【摘 要】
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20世紀80年代,美国一家航空公司的乘务员发现,乘客会愉快地吃掉沙拉,但近四分之三的人会把配发的橄榄留下。当时的公司老板罗伯特·克兰德尔立即把它去掉了。原来,这家航空公司向餐饮供应商支付费用是基于沙拉中配料的数量:4种配料60美分,5种配料80美分。橄榄就是第五种配料。这一措施一年下来能省下4万多美元。1994年,西南航空公司听取了一位乘务员的建议,去掉垃圾袋上的公司徽标,给公司每年省下了30万美
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20世紀80年代,美国一家航空公司的乘务员发现,乘客会愉快地吃掉沙拉,但近四分之三的人会把配发的橄榄留下。当时的公司老板罗伯特·克兰德尔立即把它去掉了。原来,这家航空公司向餐饮供应商支付费用是基于沙拉中配料的数量:4种配料60美分,5种配料80美分。橄榄就是第五种配料。这一措施一年下来能省下4万多美元。1994年,西南航空公司听取了一位乘务员的建议,去掉垃圾袋上的公司徽标,给公司每年省下了30万美元的印刷费用。在这个客户挑剔、利润微薄的行业,现代的航空公司要如何削减成本呢?
航空公司扔掉了厚重的机上杂志,铺上薄地毯,用轻纸盒送餐。对于那些不会飞越水面的飞机,一些航空公司已经抛弃了用水面紧急降落的安全设备。法国的地中海航空公司将其空客A321飞机上的220个12千克重的经济舱座位,更换为用钛合金等轻型材料制成的重约4千克的轻便座位。印度的低成本航空公司GoAir只聘用女乘务员,因为她们比男性平均轻10~15千克。这种吝啬不负有心人。燃料占到航空公司三分之一的成本,飞机每年的燃料费用就会省下不少钱。
现代飞机的燃油消耗不像之前那么大,小的设计调整也有帮助。在机队上安装了翼梢小翼(上翘的翼梢)以减小阻力后,西南航空估计每年可节约5400万加仑燃料。欧洲廉价航空易捷航空使用特殊涂料来消除飞机机身上的微小起伏。全球的飞行员都被劝说不要全油门起飞,并且尽快让飞机达到巡航高度(此高度空气较为稀薄,阻力较小)。当在长跑道上着陆时,飞行员可以让飞机自己慢下来,而不让发动机反推。像印度香料航空这样低成本航空公司已经学会让机队奋力工作。其庞巴迪Q400涡轮螺旋桨飞机专门服务小城市,飞行员会把飞机开得比较快,以在每个航段中节省几分钟,让公司得以每天挤进更多的航程。额外航班带来的收入超过了因速度更快而额外烧掉的燃油费。
然而不管航空公司愿意给自己施加多大的压力,单单在欧洲,登机延误就让它们一年损失10亿美元。空中客车公司觉得自己有了答案:它已经获得一个便携式机舱的专利,在其中会复制飞机的座位安排。这个模块会停靠在登机口,满载乘客和行李,然后像火柴盒顺滑地插入盒套一样插进空飞机。然后飞机会飞到目的地;着陆后,这个可拆卸的机舱被卸下,换上另一组准备起飞的新乘客。这个未来主义设计看起来要花费数十亿美元和很多年才能开发出来,而且它可能永远无法落地。与此同时,航空公司将继续淘汰那颗额外的橄榄。
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