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在家园工作中，面对家长反映的问题，提出的疑问，比如，孩子在园生病了，孩子没有得到教师的公平对待等，教师应该如何应对与解决呢？幼儿园针对此类细节问题，应从哪些方面开展工作呢？
去年6月份的一个下午，适逢幼儿离园时间，一位小班幼儿家长怒气冲冲地走进了办公室，说他的儿子发热了，他认为是因为老师把卧室里的空调温度调得太低。当时刚入夏，天气还不是十分炎热，家长说他家里的空调还没开过，孩子一下子适应不了，结果就受凉了。接着，这位家长还反映了班级老师的两大罪状：一是宝宝在园有一次把小便尿在了身上，但接孩子时，他发现孩子的衣服还是湿的；二是老师对他的孩子不够亲近，总喜欢抱其他几个长得漂亮的孩子。同时，他对幼儿园也有两点不满：一是接孩子时偶尔遇到下雨，提前来的家长们却只能站在门口淋雨；二是幼儿园应该给予在园就餐和生病的孩子一些特殊照顾。谈话中，我们了解到他的儿子有段时间身体不舒服，而中午他们又没时间接回去，所以很担心孩子在园的身体状况。
一、重视家长提出的细节问题，实施解决对策
这位家长走后，我们专门召开了园务会，一起讨论他所反映的问题和现象，并觉得这其中其实有许多值得探讨和改进的地方。表面上看来，这是班级教师对幼儿的管理和照顾上的疏漏，以及幼儿园为幼儿家长服务不周的问题；但从深层次来看，这实际反映的是细节管理不够精细的问题。为此，我们经过分析和协商，最终探讨出以下几项解决对策：
（一）尿裤子——建立班级衣物柜
我们动员小班家长，从家里为孩子带一套上衣、裤子、袜子等，并在衣服的领子内侧写上孩子的姓名，放在卧室里的柜子中。这样一旦幼儿的衣服湿了，无论是老师还是保育员，都能很快找到干净的衣服，及时地给孩子换上。
另外，经常有家长反映，说担心孩子在幼儿园午睡会感冒。为了让家长放心，我们还为各班提供了衣物柜，专门放置幼儿从家里带来的拖鞋、棉背心等。这样，孩子起床去小便时，穿起来也很方便、温暖，家长也不用再担心孩子会受凉了。
（二）温度低——根据气温开空调
根据卫生保健的相关规定，我们要求各班做到以下三点：
1.幼儿午睡前，保教人员首先调节好室内温度。冬季气温低于5摄氏度，夏季气温高于30摄氏度时要及时开空调。
2.每个班级都配有温度计，教师随时观察室内温度。保健医生每天抽查各班执行情况。
3.各班每天开窗通风至少两次，每次至少10～15分钟以上。
（三）吃饭难——提供“特殊”照顾
如遇到孩子生病或身体不适，老师应向家长询问孩子具体哪里不舒服，在饮食方面有哪些特殊需求，幼儿园能做到的，会尽量去做，为身体不适的孩子准备“特殊”的饭菜。比如，有的孩子不能吃油炸的食物，有的幼儿不能吃放了酱油的饭菜，还有些孩子易过敏，不能吃海鲜等。鉴于此，各班每天早上必须要把“特殊”饭菜的情况报到食堂，食堂的配菜师傅会根据相关需求进行配菜，厨师再进行烹饪。幼儿园曾有一个回族的孩子不吃猪肉，对这样的孩子，我们当然也会给予特殊照顾。另外，食堂也会为个别肥胖儿、贫血儿提供特殊的饭菜，尤其是有过敏史的孩子，我们会尽最大可能避免食物过敏现象的发生。
（四）抱孩子——爱抚每一个孩子
我们要求老师要爱抚班上的每个孩子，做到一视同仁。
1.教师与家长交流制度。各班老师每周必须与每个孩子的家长交流孩子在园的表现，沟通的方式灵活多样，时间也可以自由控制。比如，在家长接送孩子的时候与其进行沟通，或者以短信的形式进行交流，或者是家访、微信、电话等。每个班级都建立一个表格，专门记载教师每周与家长的沟通情况。
2.家长调查制度。幼儿园每学期都会向全园家长发放调查问卷，让家长对老师进行满意度测评。一旦发现家长有很不满意的现象，我们就会深入班级去观察和了解具体情况，若情况属实，则对相应的教师进行批评教育，并纳入绩效考核。
3.与家长进行多种形式的互动。比如，开设亲子课堂，做亲子操，玩亲子游戏，召开家长教育活动课程研讨会，利用园本课程，抓住节日契机与家长进行有效互动等。
（五）被雨淋——提前开门及雨伞出借服务
1.提前开门，开放家长图书阅览室。临近幼儿离园时间，有些家长来得早，等待的间隙如果突然下雨，家长往往无处躲藏。鉴于此，我们让保安提前开门，让早到的家长凭借接送卡进入园内。进园后不是直接到孩子所在班级的门外等候，而是进入一楼的家长图书阅览室。在阅览室内，家长可以翻阅各类育儿书籍。
2.购置雨伞，提供雨具出借服务。我们购买了20把雨伞，当家长有需求时，就可以借用。一开始，家长们对这一措施不了解，有的不会主动来借，我们便在大门旁边放置了一个挂满雨伞的架子，非常醒目。家长们对此赞不绝口，十分满意。
3.关注天气，发送下雨提醒信息。幼儿园要求值周干部随时关注天气变化，及时向幼儿家长发送下雨、下雪等信息，提醒家长注意天气变化，必要时自带雨具。
二、落实各项措施，成效显著
班级衣物柜的建立，既为部分尿裤子的幼儿提供了方便，也最大程度地避免了孩子午睡时着凉问题的出现，得到了家长的一致肯定。
根据气温开空调，各班放置温度计，家长对这一做法非常赞赏。有些家长在家里也采用了这一方法，使家庭环境和幼儿园环境保持一致，避免了孩子因忽冷忽热而引发感冒的问题。
幼儿饮食上的“特殊”照顾，为家长解决了孩子吃饭难的问题。这种贴心周到的安排，让家长真正感受到了幼儿园对孩子的真切关爱。
雨天提前开门，让家长在图书阅览室内等候。这样一来，不仅避免了家长被雨淋的情况，也为其提供了阅读育儿书籍的机会，丰富其育儿知识，对家长家庭教育理念的提升也有很大的帮助。有些家长在阅览室内发现了好书，还会申请带回家仔细阅读。
三、精细化管理策略，创新家园合作形式
老子有句名言：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”在幼儿园的日常工作中，每天都会发生各种各样的事情。有些事情虽小，但管理者倘若视而不见，很可能就会因小失大，引起不良的连锁反应。反之，如果我们能够在注重细节的过程中“小题大做”，那么，提升管理效率自然也不会是难事。
在认真落实以上管理措施与对策时，我们最大的感受是，把细节做到极致就是创新，把优质服务落到实处就是创新。当我们把优质服务提供给家长时，家长感受到的就是幼儿园的细致而人性化的温情，获得的就是平等、尊重、和谐与关爱，看到的就是孩子健康成长的喜人景象。
实施精细化管理是“用心工作、爱心育人、真心服务”教育思想在园所管理中的具体体现，它决定着幼儿园教育、教学、保教等工作的质量和水平，代表着园所形象，体现着幼儿园的园本精神。精细化管理要求管理过程中的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。在家园工作中，精细化管理更能赢得家长的安心和放心，重视家长提出的每一个问题，关注孩子一日生活中的每一个细节，落实有效促进家园合作的每一项对策。只要我们善于用慧眼去发现细节，做好细节，真正“从细节中来，到细节中去”，家园携手，我们的孩子就能够健康快乐地成长！
去年6月份的一个下午，适逢幼儿离园时间，一位小班幼儿家长怒气冲冲地走进了办公室，说他的儿子发热了，他认为是因为老师把卧室里的空调温度调得太低。当时刚入夏，天气还不是十分炎热，家长说他家里的空调还没开过，孩子一下子适应不了，结果就受凉了。接着，这位家长还反映了班级老师的两大罪状：一是宝宝在园有一次把小便尿在了身上，但接孩子时，他发现孩子的衣服还是湿的；二是老师对他的孩子不够亲近，总喜欢抱其他几个长得漂亮的孩子。同时，他对幼儿园也有两点不满：一是接孩子时偶尔遇到下雨，提前来的家长们却只能站在门口淋雨；二是幼儿园应该给予在园就餐和生病的孩子一些特殊照顾。谈话中，我们了解到他的儿子有段时间身体不舒服，而中午他们又没时间接回去，所以很担心孩子在园的身体状况。
一、重视家长提出的细节问题，实施解决对策
这位家长走后，我们专门召开了园务会，一起讨论他所反映的问题和现象，并觉得这其中其实有许多值得探讨和改进的地方。表面上看来，这是班级教师对幼儿的管理和照顾上的疏漏，以及幼儿园为幼儿家长服务不周的问题；但从深层次来看，这实际反映的是细节管理不够精细的问题。为此，我们经过分析和协商，最终探讨出以下几项解决对策：
（一）尿裤子——建立班级衣物柜
我们动员小班家长，从家里为孩子带一套上衣、裤子、袜子等，并在衣服的领子内侧写上孩子的姓名，放在卧室里的柜子中。这样一旦幼儿的衣服湿了，无论是老师还是保育员，都能很快找到干净的衣服，及时地给孩子换上。
另外，经常有家长反映，说担心孩子在幼儿园午睡会感冒。为了让家长放心，我们还为各班提供了衣物柜，专门放置幼儿从家里带来的拖鞋、棉背心等。这样，孩子起床去小便时，穿起来也很方便、温暖，家长也不用再担心孩子会受凉了。
（二）温度低——根据气温开空调
根据卫生保健的相关规定，我们要求各班做到以下三点：
1.幼儿午睡前，保教人员首先调节好室内温度。冬季气温低于5摄氏度，夏季气温高于30摄氏度时要及时开空调。
2.每个班级都配有温度计，教师随时观察室内温度。保健医生每天抽查各班执行情况。
3.各班每天开窗通风至少两次，每次至少10～15分钟以上。
（三）吃饭难——提供“特殊”照顾
如遇到孩子生病或身体不适，老师应向家长询问孩子具体哪里不舒服，在饮食方面有哪些特殊需求，幼儿园能做到的，会尽量去做，为身体不适的孩子准备“特殊”的饭菜。比如，有的孩子不能吃油炸的食物，有的幼儿不能吃放了酱油的饭菜，还有些孩子易过敏，不能吃海鲜等。鉴于此，各班每天早上必须要把“特殊”饭菜的情况报到食堂，食堂的配菜师傅会根据相关需求进行配菜，厨师再进行烹饪。幼儿园曾有一个回族的孩子不吃猪肉，对这样的孩子，我们当然也会给予特殊照顾。另外，食堂也会为个别肥胖儿、贫血儿提供特殊的饭菜，尤其是有过敏史的孩子，我们会尽最大可能避免食物过敏现象的发生。
（四）抱孩子——爱抚每一个孩子
我们要求老师要爱抚班上的每个孩子，做到一视同仁。
1.教师与家长交流制度。各班老师每周必须与每个孩子的家长交流孩子在园的表现，沟通的方式灵活多样，时间也可以自由控制。比如，在家长接送孩子的时候与其进行沟通，或者以短信的形式进行交流，或者是家访、微信、电话等。每个班级都建立一个表格，专门记载教师每周与家长的沟通情况。
2.家长调查制度。幼儿园每学期都会向全园家长发放调查问卷，让家长对老师进行满意度测评。一旦发现家长有很不满意的现象，我们就会深入班级去观察和了解具体情况，若情况属实，则对相应的教师进行批评教育，并纳入绩效考核。
3.与家长进行多种形式的互动。比如，开设亲子课堂，做亲子操，玩亲子游戏，召开家长教育活动课程研讨会，利用园本课程，抓住节日契机与家长进行有效互动等。
（五）被雨淋——提前开门及雨伞出借服务
1.提前开门，开放家长图书阅览室。临近幼儿离园时间，有些家长来得早，等待的间隙如果突然下雨，家长往往无处躲藏。鉴于此，我们让保安提前开门，让早到的家长凭借接送卡进入园内。进园后不是直接到孩子所在班级的门外等候，而是进入一楼的家长图书阅览室。在阅览室内，家长可以翻阅各类育儿书籍。
2.购置雨伞，提供雨具出借服务。我们购买了20把雨伞，当家长有需求时，就可以借用。一开始，家长们对这一措施不了解，有的不会主动来借，我们便在大门旁边放置了一个挂满雨伞的架子，非常醒目。家长们对此赞不绝口，十分满意。
3.关注天气，发送下雨提醒信息。幼儿园要求值周干部随时关注天气变化，及时向幼儿家长发送下雨、下雪等信息，提醒家长注意天气变化，必要时自带雨具。
二、落实各项措施，成效显著
班级衣物柜的建立，既为部分尿裤子的幼儿提供了方便，也最大程度地避免了孩子午睡时着凉问题的出现，得到了家长的一致肯定。
根据气温开空调，各班放置温度计，家长对这一做法非常赞赏。有些家长在家里也采用了这一方法，使家庭环境和幼儿园环境保持一致，避免了孩子因忽冷忽热而引发感冒的问题。
幼儿饮食上的“特殊”照顾，为家长解决了孩子吃饭难的问题。这种贴心周到的安排，让家长真正感受到了幼儿园对孩子的真切关爱。
雨天提前开门，让家长在图书阅览室内等候。这样一来，不仅避免了家长被雨淋的情况，也为其提供了阅读育儿书籍的机会，丰富其育儿知识，对家长家庭教育理念的提升也有很大的帮助。有些家长在阅览室内发现了好书，还会申请带回家仔细阅读。
三、精细化管理策略，创新家园合作形式
老子有句名言：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”在幼儿园的日常工作中，每天都会发生各种各样的事情。有些事情虽小，但管理者倘若视而不见，很可能就会因小失大，引起不良的连锁反应。反之，如果我们能够在注重细节的过程中“小题大做”，那么，提升管理效率自然也不会是难事。
在认真落实以上管理措施与对策时，我们最大的感受是，把细节做到极致就是创新，把优质服务落到实处就是创新。当我们把优质服务提供给家长时，家长感受到的就是幼儿园的细致而人性化的温情，获得的就是平等、尊重、和谐与关爱，看到的就是孩子健康成长的喜人景象。
实施精细化管理是“用心工作、爱心育人、真心服务”教育思想在园所管理中的具体体现，它决定着幼儿园教育、教学、保教等工作的质量和水平，代表着园所形象，体现着幼儿园的园本精神。精细化管理要求管理过程中的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。在家园工作中，精细化管理更能赢得家长的安心和放心，重视家长提出的每一个问题，关注孩子一日生活中的每一个细节，落实有效促进家园合作的每一项对策。只要我们善于用慧眼去发现细节，做好细节，真正“从细节中来，到细节中去”，家园携手，我们的孩子就能够健康快乐地成长！