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旅客满意度调查就是从旅客选择铁路作为交通工具开始 ,到到达目的地为止 ,对铁路站车服务设施、服务质量及提示显示设施等的满意程度调查。围绕满足旅客的需求和对未来的期望的重要因素 ,采用问卷调查与同步测试相结合的方式 ,通过统计分析、相关分析 ,寻找提高铁路客运质量的途径
铁路旅客满意度调查与客运质量的相关性分析
【摘 要】
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旅客满意度调查就是从旅客选择铁路作为交通工具开始 ,到到达目的地为止 ,对铁路站车服务设施、服务质量及提示显示设施等的满意程度调查。围绕满足旅客的需求和对未来的期望
【机 构】
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沈阳铁路局锦州科学技术研究所,沈阳铁路局客运管理科
【出 处】
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铁道技术监督
【发表日期】
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2004年03期
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