【摘 要】
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目前大型综合公立医院患者的有效就诊时间只占整个就诊流程的10%左右,很容易产生负面情绪,增加医患矛盾的风险。医院必须重视服务流程,从需求与容量入手提高工作流程的效率,
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目前大型综合公立医院患者的有效就诊时间只占整个就诊流程的10%左右,很容易产生负面情绪,增加医患矛盾的风险。医院必须重视服务流程,从需求与容量入手提高工作流程的效率,缩短患者在医院的停留等待时间,提高有效就诊时间。作业流程重组（Business Process Reengineering,BPR）是在转变经营战略的基础上,在利用信息技术的机会中,对流程重新组合,改进服务模式,让病人更满意。“互联网＋医疗健康”提供的便捷移动服务,为患者就诊流程重组创造了条件,提供了实现保障。
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