论文部分内容阅读
随着经济的快速发展，我国医疗体制改革已逐步深入，人民群众的自主意识也在逐渐增强，对医疗服务的要求越来越高。作为服务业，医疗行业的压力随之增大。医院要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须要改善服务质量，把患者的满意度作为成绩考核的硬指标加以确认，从而建立自身的医疗品牌，寻求更大的发展。在医疗工作中，护理工作与患者接触最为紧密，与患者的满意度密切相关，