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摘 要：丰富、优质的课程资源能够提高课堂教学有效性，搞好课程资源建设工作十分重要。基于此，本文以《汽车服务接待》课程为例，以提高课程教学资源质量、数量为目的，基于名师空间课堂分析了《汽车服务接待》课程资源开发建设的基本思路、实践应用，促进教学模式变革，达到良好的人才培养效果。
关键词：汽车服务接待；开发思路；开发实践；教学应用
《汽车服务接待》是一门综合性很强的应用课程，要求学生熟悉汽车服务接待工作的基本流程，懂得汽车销售服务管理模式，掌握现代汽车服务管理理念。在此基础上，能够利用所学、所知完成汽车服务接待工作任务。面对一系列的教学目标与要求，必须加强课程资源开发建设，构建教、学、做一体化的课程模式，有针对性的培育学生各方面的知识、技能、素质等。为此，提出基于名师空间课堂构建《汽车服务接待》课程体系，拓展教学资源、改革教学模式。
一、基于名师空间课堂的《汽车服务接待》课程资源开发的基本思路
根据教学目标和要求，遵循校企合作、素质养成的思路，借鉴“慕课”建设理念，以名师空间课堂为基础、以信息化技术为手段、以“在线课程”和“微知库”等平台为支撑，按照课程标准构建线上线下相结合的《汽车服务接待》课程资源体系。本课程资源体系包括视频素材、图形素材、动画素材、声像素材、文本素材等，都是课程教学的辅助性资源。这些碎片化课程资源在《汽车服务接待》教学中的应用，使教学组织形式创新、教学资源丰富多样。除了为《汽车服务接待》课堂教学提供所需资源外，本课程体系还具备在线学习、在线辅导答疑、在线测试等功能，信息技术与教育教学深度融合。
其中，“在线课程”、“微知库”适用于各种计算机、手机的系统，满足了移动教学与学习需求。在此条件下，突破时间、空间限制，实现大规模的在线学习。学生课下任何时间都可以利用本课程资源体系中的素材进行自主学习，很好的提高了学生学习效果。
二、基于名师空间课堂的《汽车服务接待》课程资源开发建设实践与应用
（一）开发建设实践
（1）课程内容。调研分析当前汽车4S店服务顾问相关岗位工作要求，基于汽车服务接待工作的实际情况、要求等建设《汽车服务接待》课程内容，以工作过程导向组织设计课程学习项目。课程学习项目安排要符合学生的思维过程、认知规律，按照由简到难原则循序渐进的开展项目实训。综合考虑汽车服务顾问岗位工作过程和学生的认知发展规律等因素，确定《汽车服务接待》课程的学习项目主要为岗位认知（项目1）、车辆保养接待（项目2）、故障车辆接待（项目3）、返修车辆接待（项目4）。
（2）资源素材。从教学目标和要求出发，以学习项目为立足点，按照“最小学习素材、碎片化存储”思路进行课程资源素材建设，确保素材符合全部的学习项目，切实锻炼学生汽车服务接待方面的技能。课程资源素材内容主要有原创微课、慕课，原创技能操作视频、原创教学案例、原创动画等。数量不限，类型不限，只要符合《汽车服务接待》课程教学目标即可。
（3）教学组织设计。按照教学的一般规律，以学生为中心，以课前、课中、课后为线路进行《汽车服务接待》课程教学组织设计，使本課程资源体系中的教学素材覆盖学生学习的每一个阶段，满足学生一体化学习需求。
（二）应用分析
以“岗位认知”学习项目为例，对本课程资源体系的应用情况进行了简要论述，以便推广应用。整个应用过程主要包括以下三个阶段：
第一阶段：课前准备。在这一阶段，主要环节为：在线领取学习项目任务，明确本次的学习任务、开展那些学习活动等；在线观看“微课视频”。教师将学习项目涉及的相关理论、知识、技能等录制成微课视频，供学生在线观看；在线观看“技能操作视频”。学生通过观看这一视频了解本次学习任务要掌握的技能，及其对应的工作岗位能力等。
第二阶段：课中实施。在这一阶段，主要环节为：进行课前测试，考察学生在线学习效果，作为教师组织安排课堂教学内容的依据之一；教师基于教学任务和学生课前测试情况，把课堂教学需要的视频、文本、图片等教学素材整理成及积木式的教学资源，并提供给学生学习，进一步稳固学生学到的新知识；安排学生进行技能操作实训，培养学生的汽车服务接待能力。
第三阶段：课后实施。在这一阶段，本课程资源主要用于学生课后拓展、课后作业及课后答疑等方面。第一，课后拓展。本课程资源体系中包含“课后拓展”板块，提供汽车服务顾问岗位发展动态及技能比赛等内容，为学生从事这一岗位提供学习平台，方便学生进一步的深入了解这一岗位工作情况、未来发展前景；第二，“课后作业”。在“课后作业”板块支持下，学生不需要面对面的提交课后作业，通过“课后作业”板块就可以向教师提交作业。然后，教师通过“回复”给予评价。除了教师外，其他学生也可以通过“回复”进行评价点评，方便师生、生生之间的交流互动；第三，“课后答疑”。学生学习新课后，课后难免存在一些疑问，此时可以通过课程体系平台上的“问答”板块发出疑问，教师定期进行答疑解问。当然，其他学生也可以进行解答，但是禁忌胡乱解答，避免引发误导。
三、结论
综上所述，由于《汽车服务接待》课程教学的实践性、操作性，为了提高教学效果、切实培养学生的岗位工作能力，可以基于名师空间课堂建立在线课程资源平台，为学生提供微课、慕课、声像、文本、图片等教学素材，满足学生的个性化发展需求。同时，教师还要不断进行名师课堂原创，支持《汽车服务接待》课程资源开发建设工作稳步展开。
参考文献：
[1]刘永超.移动学习环境下高职“汽车服务接待”课程教学有效性提升研究[J].科教文汇（中旬刊），2017，23（02）：9899.
[2]滕仙娟.汽车服务接待核心流程中工匠精神的培养研究与实践[J].汽车维护与修理，2017，17（12）：2527.
[3]赵颖，悦中原.《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考——J.D.POWER的CSI调查因子分析[J].教育教学论坛，2016，18（03）：181182.
项目：2016年湖南省教育厅职业教育名师空间《汽车服务接待》项目201677
作者简介：刘永超（1981），女，汉族，湖南省株洲人，硕士，讲师，主要从事汽车营销与服务专业研究。
关键词：汽车服务接待；开发思路；开发实践；教学应用
《汽车服务接待》是一门综合性很强的应用课程，要求学生熟悉汽车服务接待工作的基本流程，懂得汽车销售服务管理模式，掌握现代汽车服务管理理念。在此基础上，能够利用所学、所知完成汽车服务接待工作任务。面对一系列的教学目标与要求，必须加强课程资源开发建设，构建教、学、做一体化的课程模式，有针对性的培育学生各方面的知识、技能、素质等。为此，提出基于名师空间课堂构建《汽车服务接待》课程体系，拓展教学资源、改革教学模式。
一、基于名师空间课堂的《汽车服务接待》课程资源开发的基本思路
根据教学目标和要求，遵循校企合作、素质养成的思路，借鉴“慕课”建设理念，以名师空间课堂为基础、以信息化技术为手段、以“在线课程”和“微知库”等平台为支撑，按照课程标准构建线上线下相结合的《汽车服务接待》课程资源体系。本课程资源体系包括视频素材、图形素材、动画素材、声像素材、文本素材等，都是课程教学的辅助性资源。这些碎片化课程资源在《汽车服务接待》教学中的应用，使教学组织形式创新、教学资源丰富多样。除了为《汽车服务接待》课堂教学提供所需资源外，本课程体系还具备在线学习、在线辅导答疑、在线测试等功能，信息技术与教育教学深度融合。
其中，“在线课程”、“微知库”适用于各种计算机、手机的系统，满足了移动教学与学习需求。在此条件下，突破时间、空间限制，实现大规模的在线学习。学生课下任何时间都可以利用本课程资源体系中的素材进行自主学习，很好的提高了学生学习效果。
二、基于名师空间课堂的《汽车服务接待》课程资源开发建设实践与应用
（一）开发建设实践
（1）课程内容。调研分析当前汽车4S店服务顾问相关岗位工作要求，基于汽车服务接待工作的实际情况、要求等建设《汽车服务接待》课程内容，以工作过程导向组织设计课程学习项目。课程学习项目安排要符合学生的思维过程、认知规律，按照由简到难原则循序渐进的开展项目实训。综合考虑汽车服务顾问岗位工作过程和学生的认知发展规律等因素，确定《汽车服务接待》课程的学习项目主要为岗位认知（项目1）、车辆保养接待（项目2）、故障车辆接待（项目3）、返修车辆接待（项目4）。
（2）资源素材。从教学目标和要求出发，以学习项目为立足点，按照“最小学习素材、碎片化存储”思路进行课程资源素材建设，确保素材符合全部的学习项目，切实锻炼学生汽车服务接待方面的技能。课程资源素材内容主要有原创微课、慕课，原创技能操作视频、原创教学案例、原创动画等。数量不限，类型不限，只要符合《汽车服务接待》课程教学目标即可。
（3）教学组织设计。按照教学的一般规律，以学生为中心，以课前、课中、课后为线路进行《汽车服务接待》课程教学组织设计，使本課程资源体系中的教学素材覆盖学生学习的每一个阶段，满足学生一体化学习需求。
（二）应用分析
以“岗位认知”学习项目为例，对本课程资源体系的应用情况进行了简要论述，以便推广应用。整个应用过程主要包括以下三个阶段：
第一阶段：课前准备。在这一阶段，主要环节为：在线领取学习项目任务，明确本次的学习任务、开展那些学习活动等；在线观看“微课视频”。教师将学习项目涉及的相关理论、知识、技能等录制成微课视频，供学生在线观看；在线观看“技能操作视频”。学生通过观看这一视频了解本次学习任务要掌握的技能，及其对应的工作岗位能力等。
第二阶段：课中实施。在这一阶段，主要环节为：进行课前测试，考察学生在线学习效果，作为教师组织安排课堂教学内容的依据之一；教师基于教学任务和学生课前测试情况，把课堂教学需要的视频、文本、图片等教学素材整理成及积木式的教学资源，并提供给学生学习，进一步稳固学生学到的新知识；安排学生进行技能操作实训，培养学生的汽车服务接待能力。
第三阶段：课后实施。在这一阶段，本课程资源主要用于学生课后拓展、课后作业及课后答疑等方面。第一，课后拓展。本课程资源体系中包含“课后拓展”板块，提供汽车服务顾问岗位发展动态及技能比赛等内容，为学生从事这一岗位提供学习平台，方便学生进一步的深入了解这一岗位工作情况、未来发展前景；第二，“课后作业”。在“课后作业”板块支持下，学生不需要面对面的提交课后作业，通过“课后作业”板块就可以向教师提交作业。然后，教师通过“回复”给予评价。除了教师外，其他学生也可以通过“回复”进行评价点评，方便师生、生生之间的交流互动；第三，“课后答疑”。学生学习新课后，课后难免存在一些疑问，此时可以通过课程体系平台上的“问答”板块发出疑问，教师定期进行答疑解问。当然，其他学生也可以进行解答，但是禁忌胡乱解答，避免引发误导。
三、结论
综上所述，由于《汽车服务接待》课程教学的实践性、操作性，为了提高教学效果、切实培养学生的岗位工作能力，可以基于名师空间课堂建立在线课程资源平台，为学生提供微课、慕课、声像、文本、图片等教学素材，满足学生的个性化发展需求。同时，教师还要不断进行名师课堂原创，支持《汽车服务接待》课程资源开发建设工作稳步展开。
参考文献：
[1]刘永超.移动学习环境下高职“汽车服务接待”课程教学有效性提升研究[J].科教文汇（中旬刊），2017，23（02）：9899.
[2]滕仙娟.汽车服务接待核心流程中工匠精神的培养研究与实践[J].汽车维护与修理，2017，17（12）：2527.
[3]赵颖，悦中原.《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考——J.D.POWER的CSI调查因子分析[J].教育教学论坛，2016，18（03）：181182.
项目：2016年湖南省教育厅职业教育名师空间《汽车服务接待》项目201677
作者简介：刘永超（1981），女，汉族，湖南省株洲人，硕士，讲师，主要从事汽车营销与服务专业研究。