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在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声。该文从抓好“人性化服务意识、人性化服务语言、人性化服务环境、人性化服务流程及人性化情感投入”五个方面对医院人性化服务进行了独特的铨释。
转变服务理念营造医院人性化服务氛围
【摘 要】
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在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声。该文从抓好“人性化服务意识、人性化服务语言、人
【机 构】
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中南大学湘雅医院
【出 处】
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中国现代医学杂志
【发表日期】
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2004年19期
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