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客户和服务提供商一致认为，客户服务代表的素质和能力，以及在首次呼叫或第一封电子邮件后即解决问题的能力，是提供卓越客户服务最重要的两项因素。同时，70％的服务提供商认为，提升整体客户体验和客户满意度是他们2009年的工作重点。
客户体验最优化改变“双高”现状
【摘 要】
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客户和服务提供商一致认为，客户服务代表的素质和能力，以及在首次呼叫或第一封电子邮件后即解决问题的能力，是提供卓越客户服务最重要的两项因素。同时，70％的服务提供商认为，提升整
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2009年32期
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