2021年3月28日，在湖南常德市武陵区东江街道办事处附近，一辆18路公交车停在了一处公交临时停靠点，而这个停靠点主要是为方便7岁的轩轩（化名）上学、放学而新增设的。轩轩从小便由外婆独自抚养长大。刚上学时外婆每天接送轩轩，后来外婆身体不适，轩轩便不得不独自去上学。然而轩轩家与公交车站之间相隔近400米，且道路狭窄、车流量较大，充满安全隐患。一次放学后轩轩坐错车导致迷路的经历，更是让外婆心有余悸。
　　为此，当地救助中心便联合公交公司在轩轩家门口设立了临时停靠点，既方便轩轩上学，又方便周边居民出行。如今，家门口的公交站使得轩轩每天上学、放学路上的时间缩短了20分钟，公交司机也会格外留心他的安全。这也是该公交公司自1968年运营至今，首次为个人增设公交临时停靠点。这一充满善意的“例外”之举，引发不少网友点赞。
　　多维解读
　　暖暖的站牌，满满的爱
　　一块小小的站牌，呵护了一个孩子的求学路。一条更加方便、安全的上学路，凝聚着救助中心和公交公司对弱势群体的关怀，营造出健康成长、安心学习的环境，让轩轩和其他孩子一樣拥有被关爱的童年。一块小小的站牌，也展现着以人为本的理念。当既定的规则遇到合乎情理的缘由，因时、因事、因地制宜的变通就成为一次“爱的让步”，体现出公共服务的人性化。“例外”背后是城市管理和服务的精细化，关注个体需求的同时，也将善意与温暖传递给更多人，提升了城市的温度。
　　其实，这样特别设立的公交站并非首创。北京曾为解决两个小区与邻近地铁站间的“最后一公里”问题开通公交专线，“按需停车”方便人们出行；济南商河也专门为一名尿毒症患者设立“爱心车站”，让其就医更加便利。不仅是公交，从为无法使用健康码的群体开通专用通道，到方便行人和非机动车等候信号灯的遮阳篷，再到商场、楼宇中逐渐配齐的母婴室……人性化的公共服务方便了日常生活，也提升了人们的幸福指数。为一个人设立的公交站，彰显的是公共服务为更多人着想的价值取向，传递的是城市管理者和服务提供者的暖心与善意。期待越来越多的公共服务能多些细节考虑、多些人文关怀，当暖心的“例外”不再“意外”，城市也将更具温情、更有温度。
　　为7岁孩子设站临停是规则与善意的充分结合
　　为7岁孩子设站临停的故事之所以能引起社会共鸣，就在于公共服务“看见”了普通人生活细微处的窘迫。看见之后呢？不是要求规则让步，而是让规则意识与社会善意充分结合。当地没有“默许”公交司机破坏交通规则、擅自为7岁孩子中途停车，也没有要求孩子外婆“走流程”打申请来徒增实际困难，而是主动想好解决方案、把临停站牌送上门，润物无声地为群众减轻心理负担，免除现实窘迫。不仅看得见、想得到，还做得到、做得好。为群众解决困难的平视视角，最为难得。
　　一枝一叶总关情。随着基本公共服务的逐步完善，让人们烦心、忧心和揪心的，不见得总是什么大事，万家喜忧就体现在点滴小事上。做群众工作，就要从细微处着手，把群众冷暖放在心上。法安天下，德润人心。做好事关群众的具体工作，就要既倡导规则意识，又彰显制度温度。要知道，规则不是将人拒之门外的冰冷条文，其目的是为人们提供更好的服务，而这其中，便少不了人性深处的那一抹温度。湖南常德的“一个人的公交站点”虽然看起来略显孤独，但其存在本身就是充满温暖和人文关怀的。看起来，这虽只是个简单的临时停靠站，但实质上，这是救助中心和公交公司对于弱势儿童的呵护，托举起的是孩子的出行安全与健康成长。甚至从某种程度上来说，能弥补受助儿童些许家庭之爱的缺失，教会其如何接纳来自社会的善意，并学会如何去爱与回报。这个故事让我们看到了当地这家公交公司以人为本的运营理念，我们期待更多这样温暖的“破例”，为社会的治理增添更多的人文温情。