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本文在客户问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并给出了具体的应用实例。
物流客户服务水平的综合评价研究
【摘 要】
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本文在客户问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客
【机 构】
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北京理工大学
【出 处】
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运筹与管理
【发表日期】
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2005年05期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(704710637017103660274050)
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