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摘要：受启发于汽车行业的4S店模式，结合当代数字图书馆建设发展的特点，归纳出数字图书馆嵌入社会网络（Social Networking Service）、学科化服务（Subject Service）、个性化服务（Specialized Service）为特征和数字资产管理（Substance）为拓展的“四位一体”发展趋势，并提出了当代数字图书馆的发展方向。
关键词：数字图书馆；社会网络；学科化服务；个性化服务；数字资产管理
中图分类号：G250.76 文献标识码：A
1引言
汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。本文受启发于汽车4S店的理念，对网络环境下，全媒体时代的数字图书馆的发展特点、服务理念和业务拓展进行归纳，从Web2.0应用到嵌入社会网络，从基于各种网络工具和融入科研社团组织的学科化知识服务到RSS订阅和推送以及大数据时代用户信息资源化基础上的深度个性化服务，从开放获取运动到机构知识库，再到数字资产的管理，总结出了一种基于4S服务理念的数字图书馆的发展趋势。
2资源数字化形态和网络化传播，要求数字图书馆嵌入社会网络
数字化资源是图书馆资源形态的一次“颠覆”性变革，也是数字图书馆产生的根源。人类任何活动本质上都是信息活动，因此，信息流的传递介质、管理方式的不同将决定人们接受信息的不同。数字化资源的“数字”形态和网络传播方式，要求数字图书馆以全新的理念和方式服务于人类信息活动，实现自己的目标和宗旨。对社会网络的理论研究证明，将社会网络模式应用到图书馆知识服务平台，可达到改善图书馆信息交流模式、改进传统科研模式的目的[1]。早在2008年，美国图书馆协会夏季年会就指出，社会网络目前已成为用户在虚拟空间的重要社区，是图书馆开放资源与服务的首选外部平台。世界上最大的提供文献信息服务的机构之一，联机计算机图书馆中心（OCLC）也提出图书馆应该嵌入到用戶的社区里，包括网络世界与真实世界，扩展图书馆的可见度，提升图书馆的可用性[2]。
实践方面，耶鲁大学科学图书馆的“基于社会网络的交互式网站”（ Social Networking Explore the interactive web）充分利用了社会性网络服务的嵌入功能，将若干社交网站（Facebook、MicroBlog、Twitter、Flickr等）集成运用到数字图书馆网站页面上，康奈尔大学图书馆等开发“大型社交网络型的科研脸谱网”（VIVO Web），通过创建虚拟学术互动社区、促进跨学科学术交流[3]。中国科学院国家科学图书馆的“融入一线，嵌入过程”[4]服务战略，在国内图书馆界也颇具影响。国内外许多高校图书馆将为教学和科研的服务嵌入到网络社区里，一些“嵌入式馆员”[5]在班级同学、任课教师和选课学生、导师及其学生、科研团队、课题组等为社交网络单元
★基金项目：本文系江苏省高等教育教改研究立项课题“高校图书馆人文关怀服务模式建构研究”（2013SG086）研究成果之一
里解答咨询充当中介，促成社区成员间推荐高价值文献、分享课件、读书笔记、留存试验记录和中期研究成果等，实现物理图书馆以外的知识和信息服务。
数字图书馆在社会网络中为科研社交和团队科研协作服务已经形成一种被公众认可的范式。嵌入式服务是我们职业未来的重点，物理图书馆作为科研、学习和团队合作的场所将继续起到重要作用，但随着电子资源的增加和技术能力的提高，图书馆和图书馆员融入到用户之中（办公室、实验室乃至移动设备）正是所谓嵌入的要点[6]。
3数字化资源智能整合、全网域发现特点，引导数字图书馆深化学科服务
现代计算机技术在数字图书馆的数字化资源揭示和整合方面远远超过了传统图书馆的人工目录体系建设和文献整序。馆藏文献乃至图书馆间的OPAC查询方便快捷，一站式的检索匹配已经深入到元数据级的概念单元。近年来在国外兴起的下一代图书馆服务平台，更是以资源发现为中心，实现了全网域的资源发现[7]。数字资源可获得性的大幅度提升，为数字图书馆的学科化服务（Subject Service）开辟了坦途。
数字图书馆的学科化服务正在理论和实践上开辟新视野，打开新局面。纵观国内外大学和研究机构图书馆网站，数字资源嵌入到教学和学科服务的应用已经越来越成熟，涉及资源的挖掘和整合、教学资源保存服务、学科资源服务平台的搭建等多方面。数字图书馆的学科化服务已经在三个方面拓展，一是上世纪90年代起源于美国信息共享空间“Information Commons”（简称IC）理论方法体系，IC的重点是围绕综合的数字环境而特别设计的组织和服务空间[8]。图书馆以学科为单位向所服务的学科提供更多的专业性更强的数字资源。除了提供专业性的数据库、专业信息导航之外，还提供学科介绍、学科动态、重要人物、会议通知、核心期刊、精品课程、课堂服务、参考咨询的学科资料库等多项特色服务信息。二是学科馆员制度体系，从第二代学科馆员开始[9]，国内外一些高校，在数字图书馆建设实践中，以学科馆员“嵌入”网络，运用技术方法和社会网络工具，在虚拟环境中沟通读者，服务学科。如武汉大学图书馆基于SERVICE （S—Sincere真诚，E—Expert专业的素质，R—Rapid快速的反应，V—Value尊重用户需求，I—Interaction与用户互动，C—Cooperate多方合作，E—Easy提供简便易用的学科服务与资源）的嵌入法[10]，上海交大图书馆Lib Guides网络法、博客法[11]等。三是学科平台服务模式。强调在虚拟环境中的资源、学科团队、学科馆员以及图书馆其他业务工作流程之间的关联与互动，把学科化知识服务做得更深，如厦门大学和江苏大学图书馆基于Note first的个性代服务平台，上海大学图书馆创建的基于博客、维基、新闻聚合等Web2.0技术的学科化服务平台[12]。还有基于CNKI学科化服务平台等[13]。
关键词：数字图书馆；社会网络；学科化服务；个性化服务；数字资产管理
中图分类号：G250.76 文献标识码：A
1引言
汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。本文受启发于汽车4S店的理念，对网络环境下，全媒体时代的数字图书馆的发展特点、服务理念和业务拓展进行归纳，从Web2.0应用到嵌入社会网络，从基于各种网络工具和融入科研社团组织的学科化知识服务到RSS订阅和推送以及大数据时代用户信息资源化基础上的深度个性化服务，从开放获取运动到机构知识库，再到数字资产的管理，总结出了一种基于4S服务理念的数字图书馆的发展趋势。
2资源数字化形态和网络化传播，要求数字图书馆嵌入社会网络
数字化资源是图书馆资源形态的一次“颠覆”性变革，也是数字图书馆产生的根源。人类任何活动本质上都是信息活动，因此，信息流的传递介质、管理方式的不同将决定人们接受信息的不同。数字化资源的“数字”形态和网络传播方式，要求数字图书馆以全新的理念和方式服务于人类信息活动，实现自己的目标和宗旨。对社会网络的理论研究证明，将社会网络模式应用到图书馆知识服务平台，可达到改善图书馆信息交流模式、改进传统科研模式的目的[1]。早在2008年，美国图书馆协会夏季年会就指出，社会网络目前已成为用户在虚拟空间的重要社区，是图书馆开放资源与服务的首选外部平台。世界上最大的提供文献信息服务的机构之一，联机计算机图书馆中心（OCLC）也提出图书馆应该嵌入到用戶的社区里，包括网络世界与真实世界，扩展图书馆的可见度，提升图书馆的可用性[2]。
实践方面，耶鲁大学科学图书馆的“基于社会网络的交互式网站”（ Social Networking Explore the interactive web）充分利用了社会性网络服务的嵌入功能，将若干社交网站（Facebook、MicroBlog、Twitter、Flickr等）集成运用到数字图书馆网站页面上，康奈尔大学图书馆等开发“大型社交网络型的科研脸谱网”（VIVO Web），通过创建虚拟学术互动社区、促进跨学科学术交流[3]。中国科学院国家科学图书馆的“融入一线，嵌入过程”[4]服务战略，在国内图书馆界也颇具影响。国内外许多高校图书馆将为教学和科研的服务嵌入到网络社区里，一些“嵌入式馆员”[5]在班级同学、任课教师和选课学生、导师及其学生、科研团队、课题组等为社交网络单元
★基金项目：本文系江苏省高等教育教改研究立项课题“高校图书馆人文关怀服务模式建构研究”（2013SG086）研究成果之一
里解答咨询充当中介，促成社区成员间推荐高价值文献、分享课件、读书笔记、留存试验记录和中期研究成果等，实现物理图书馆以外的知识和信息服务。
数字图书馆在社会网络中为科研社交和团队科研协作服务已经形成一种被公众认可的范式。嵌入式服务是我们职业未来的重点，物理图书馆作为科研、学习和团队合作的场所将继续起到重要作用，但随着电子资源的增加和技术能力的提高，图书馆和图书馆员融入到用户之中（办公室、实验室乃至移动设备）正是所谓嵌入的要点[6]。
3数字化资源智能整合、全网域发现特点，引导数字图书馆深化学科服务
现代计算机技术在数字图书馆的数字化资源揭示和整合方面远远超过了传统图书馆的人工目录体系建设和文献整序。馆藏文献乃至图书馆间的OPAC查询方便快捷，一站式的检索匹配已经深入到元数据级的概念单元。近年来在国外兴起的下一代图书馆服务平台，更是以资源发现为中心，实现了全网域的资源发现[7]。数字资源可获得性的大幅度提升，为数字图书馆的学科化服务（Subject Service）开辟了坦途。
数字图书馆的学科化服务正在理论和实践上开辟新视野，打开新局面。纵观国内外大学和研究机构图书馆网站，数字资源嵌入到教学和学科服务的应用已经越来越成熟，涉及资源的挖掘和整合、教学资源保存服务、学科资源服务平台的搭建等多方面。数字图书馆的学科化服务已经在三个方面拓展，一是上世纪90年代起源于美国信息共享空间“Information Commons”（简称IC）理论方法体系，IC的重点是围绕综合的数字环境而特别设计的组织和服务空间[8]。图书馆以学科为单位向所服务的学科提供更多的专业性更强的数字资源。除了提供专业性的数据库、专业信息导航之外，还提供学科介绍、学科动态、重要人物、会议通知、核心期刊、精品课程、课堂服务、参考咨询的学科资料库等多项特色服务信息。二是学科馆员制度体系，从第二代学科馆员开始[9]，国内外一些高校，在数字图书馆建设实践中，以学科馆员“嵌入”网络，运用技术方法和社会网络工具，在虚拟环境中沟通读者，服务学科。如武汉大学图书馆基于SERVICE （S—Sincere真诚，E—Expert专业的素质，R—Rapid快速的反应，V—Value尊重用户需求，I—Interaction与用户互动，C—Cooperate多方合作，E—Easy提供简便易用的学科服务与资源）的嵌入法[10]，上海交大图书馆Lib Guides网络法、博客法[11]等。三是学科平台服务模式。强调在虚拟环境中的资源、学科团队、学科馆员以及图书馆其他业务工作流程之间的关联与互动，把学科化知识服务做得更深，如厦门大学和江苏大学图书馆基于Note first的个性代服务平台，上海大学图书馆创建的基于博客、维基、新闻聚合等Web2.0技术的学科化服务平台[12]。还有基于CNKI学科化服务平台等[13]。