北京昌平郑先生花费989元购买了酷派8720L型号的合约机，通过望京某营业厅办理此业务，郑先生需要在两年内每月使用全球通68元套餐，截至2014年12月，郑先生的手机使用半年，却出现了无法上网、无法记录通话记录的情况。
　　按照移动工作人员要求，郑先生去了酷派手机的指定维修点进行检修，却被告知“手机已被人为拆机，不在三包范围内”，令郑先生十分苦恼的是，手机无法正常使用，每月话费却不得不缴纳。
　　酷派手机客服人员说：“移动营业厅工作人员会告知消费者，持保修卡和合约书，消费者可以在附近指定的维修点进行维修。”当合约机出现质量问题后，运营商往往让消费者找厂家维修，实际上与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。郑先生觉得手机可以正常使用，也可以自己去进行维修，当他找到到北京昌平区的酷派售后进行维修时，得到了官方售后维修点的及时受理，却不想因“人为拆机”的原因遭到拒绝，“我都六十多岁的人，怎么可能自己拆机？售后维修点也十分不规范，没有开具维修工单。”
　　郑先生再次主动联系酷派客服，却被告知再到该指定售后进行检测，他觉得这是在拖延时间。后来，郑先生与售后进行沟通，希望找第三方鉴定机构证实并未拆过手机，只希望手机能够正常使用，“毕竟每月的套餐费用，我还需要正常缴纳。手机该退换或维修，酷派售后就应该及时告知”，郑先生对到酷派售后进行投诉后，半个月没有得到解决方案，感到不满，但也十分无奈。
　　合约机，从简单意义上来讲，用户从运营商那里购买的“预存话费换手机”、“购机返话费”等与手机需要捆绑优惠合约套餐所赠送或购买的手机，这种模式对具有一定月话费消费的消费者是个不错选择，一方面合约机套餐往往要比其他套餐拥有更多的优惠活动，另一方也能够节省购买手机的成本，从整体来讲节约了消费者不少的资金。
　　这款酷派8720L手机，2013年11月上市，曾被作为国内首款千元4G四核手机，它的各个版本的宣传语上，都无一不显示——这款千元手机的出现，使4G手机真正进入了平民时代。在面世之初，有评测网站这么评价：在配置方面，酷派8720L的表现也还不错，5.0英寸大屏幕，1280x720像素屏幕分辨率，最高100M极速上网的4G网络使这款手机的性价比优势得以凸显。酷派8720L机身修长，握感舒适，四周采用金色边框设计，显得既时尚又高档，一枚主频为1.2GHz的四核处理器，与之匹配的是1GB运行内存和4GB存储器，能够流畅运行大多数Android游戏。该机还采用前置200万像素摄像头和后置500万像素摄像头的拍摄组合，级别较低，但可玩性不差。
　　无独有偶，2014年4月，广东深圳杨先生也购买了这款手机，并遇到了与郑先生类似的问题。杨先生说：“没用几天就出现自动关机黑屏的现象：有时在打电话中自动关机，有时待机时关机，有时来电有声音，屏幕不显示不能接听电话。平均一天关两次，前后拿去修了4次，问题还是没有解决。”其中，手机第三次被更换了主板、电池，第四次被告知手机检测没有问题，要杨先生把手机拿回去自己解决。杨先生进行投诉，要求换机，“之前承诺的两次维修记录单就可以换机，改为有两次硬件更换才能换机，再后来只能更换一次硬件，再也不给换硬件，就说检测没有问题，自己解决。第四次让我拿回这手机，我都不想要了。”
　　而针对此款手机的问题，也遭到了其他消费者的投诉：
　　广东庾先生2014年6月参加东莞移动存话费送手机活动，购买了酷派8720L这款4G手机，使用至2014年8月手机突然黑屏。庾先生将手机拿到酷派特约维修点检测，被告知“手机因入液导致显示组件短路，按厂家规定不能保修，需自费维修，费用380元。”再三询问客服人员，最终无法保修。
　　2014年5月，北京张先生通过北京移动购买该款酷派手机，检查能够正常开机后，一个月后张先生使用时发现，手机卡槽少了卡针，北京移动营业厅让他找酷派维修，被告知“属于人为损坏，无法保修”，对此，张先生觉得很不满。
　　2014年5月，广东方先生接到广东移动推销酷派8720L手机返还话费套餐，他收到手机后发现，手机故障不断，咨询10086后，被告知去售后服务点检测，检测结果是手机“不读卡”，属于7天故障手机同意退货退款，“当场就提供了退款需要的所有资料包括发票身份证银行账户等资料，但直到第36工作日，仍未退还手机款，找各种借口拖延。”