【摘 要】
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目的提高护生护理操作质量和患者满意度。方法选取内蒙古医科大学附属医院肝胆科实习的护生120名,随机分成实验组和对照组,两组均采用肝胆外科常规护理模式,实验组在此基础上
【机 构】
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内蒙古医科大学,内蒙古医科大学附属医院
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目的提高护生护理操作质量和患者满意度。方法选取内蒙古医科大学附属医院肝胆科实习的护生120名,随机分成实验组和对照组,两组均采用肝胆外科常规护理模式,实验组在此基础上通过系统培训将六步标准沟通流程应用于护生护理操作的全过程。结果护理操作过程考核成绩实验组高于对照组,实验组护理满意率显著高于对照组,护患纠纷率显著低于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）,实验组六步标准沟通流程与实施前相比也有显著性差异（P〈0.01）。结论应用六步标准沟通流程后,护生与患者沟通更具有实效性,减少护患纠纷,有利于操作顺利
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