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在IT服务外包时，企业和IT外包商面临各种挑战：面对这些挑战，双方不得不寻找科学IT治理方法。ITIL可为使双方达致双赢提出指导，这为企业带来减低成本、提高效率的好处，也为IT外包服务水平的提高提供有力支持。针对IT外包存在的问题，结合ITIL提出相应的解决方法，希望在IT外包服务上提供一些有益的参考与启迪。