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随着电脑和互联网的普及，IM（即时通信）已经逐渐成为许多人日常生活中最重要的沟通交流手段之一。对于经常使用互联网的人而言，电子邮件的重要性已经超过了传统信函，而IM的重要性也已经不亚于电话。当一种新的沟通方式一旦形成用户规模，它的使用习惯就会具有很强的黏性。由于基于PC端的VoIP业务与IM服务之间存在一定的天然联系，而VoIP业务是可以收费的，因此，IM软件的这种用户黏性就具有了较高的商业价值。