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指出目前邮政管理部门对快递服务质量的监测手段落后、 监管决策缺乏全面可靠的数据支撑、 监管时效低等问题, 不能为整个行业改进服务质量提供准确的方向和措施, 提出应建设快递服务质量监测大数据平台, 并介绍了该平台的建设的目标、 平台的系统架构、 大数据处理的-般流程、 平台的服务功能以及平台建设保障措施等, 为快递服务质量的监测提供有力支撑.