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摘要:通过对计量行业核心竞争力的分析研究,结合计量行业的特点,从检测业务能力、市场营销能力、业务管理能力和组织协调能力四个方面构建评价计量行业核心竞争力的指标体系,并结合模糊评价模型对计量行业核心竞争力进行评价。
关键词:计量;核心竞争力;评价指标;评价模型
1.引言
随着贸易全球化和市场化趋势的不断加强,中国的检测市场也逐步的开放,国内的检测市场将会出现竞争国际化、检测机构集约化和市场多元化的新格局。
作为法定计量技术机构,在本区域的检测活动中往往处于主导地位。建立的社会公用计量标准基本与当地经济发展相适应,传统的常规项目如加油机、衡器、压力表、长度类等的检定校准能力基本能满足本地区客户的需求。但是在应对当前量值传递体制的变革,应对校准市场的进一步开放,应对国内、国外、国有、民营等计量技术机构的多方竞争中,计量技术机构逐渐暴露了诸多问题如:技术装备落后,资源配置重复;检测能力不强,人员素质不高;缺乏市场竞争意识和服务意识等等。
2.计量行业核心竞争力分析
计量行业核心竞争力是计量技术机构依据自己独特的资源,在经营过程中所形成的不同于其他行业的并能给计量机构带来竞争优势的能力。
计量行业是服务型行业,与一般的生产制造型企业、技术开发型企业存在差异,对计量行业核心竞争力的分析不可能仅仅针对某项技术或某种产品,而是考虑市场能力、组织能力、决策能力等因素。主要从以下几个方面分析计量行业核心竞争力:
(1)从性质方面考虑:计量行业属于服务型行业,而非生产制造型行业和高科技型行业,主要以提供仪器检测服务为主;
(2)从提供的产品角度考虑:计量行业提供的产品不是实物产品,而是提供具有法律效力的证书;
(3)从经营目的角度考虑:计量是指以技术和法制手段保证量值准确可靠、单位统一的测量。涉及到工农业生产、国防建设、科学试验、国内外贸易、人民生活等各方面,是国民经济的一项重要的技术基础。
(4)从技术开发角度考虑:计量行业不研究技术开发,而是将各种先进技术综合应用到服务当中,利用先进的计量技术和检测设备达到高效检测和节约成本的目的;
(5)从市场角度看:计量行业之间的竞争在于谁能给客户提供价格低、服务全部、量值准确的服务。
3.计量行业核心竞争力评价指标体系设计
(1)评价指标体系设计原则。
科学性原则:评价指标体系是理论与实际结合的产物,它必须是对客观实际的抽象描述。对计量行业竞争力的客观实际得描述清楚,计量行业核心竞争力评价的内容也要有科学的规定,没格指标的概念要科学、准确,要有精确的内涵和外延。
系统性原则:计量行业的核心竞争能力的强弱除了受自身的硬件资源、人力资源、市场营销资源能力以及创新能力等因素影响外,还由国家政策和外部经济环境决定,是所有要素组合效应的综合反映。因此,对竞争能力的评价就必须采取系统设计、系统评价的原则,才能全面、客观地作出合理的评价。
可比性原则:计量行业核心竞争力评价指标应具有动态可比和横向可比的功能,可以与市场中竞争企业的竞争力状况相比较,也可以与企业自身过去的竞争力状况相比较。
可行性原则:指标体系所需的数据易于采集和处理,指标体系要简繁适中,计量和评价方法简便、明确、易于操作,各项评价指标及其相应的计算方法、各项数据,都要标准化和规范化。
(2)核心竞争力评价内容。
计量行业核心竞争力是一个整体的概念,是由计量机构中的相互联系、相互作用的若干要素构成的有机整体,也是一个多层次的概念,具有层次性、综合性、和动态性。因此,我们可以从检测业务能力、市场营销能力、业务管理能力和组织协调能力四个方面进行分析评价。
①检测业务能力:检测业务能力是计量行业核心竞争力的直接体现,是计量机构外部表现出来的竞争力。检测业务能力是直接呈现给客户的能力,包括设备水平、开展项目、质量管理能力和实验室管理能力。
②市场营销能力:市场营销能力反映计量机构对营销组合的运作能力,体现了计量机构所提供的最终服务的领先水平,反映计量机构市场开拓、发展战略用户、强化用户服务及市场快速反应的能力。
③业务管理能力:业务管理能力反映了计量机构内部对检测业务的保障能力,体现了计量机构中职能部门的管理能力以及对客户的服务能力。
④组织协调能力:组织协调涉及到对计量机构内部个职能部门的管理以及与外界之间的沟通与合作,涉及整个组织机构的完善性、工作效率及决策的科学性。
(3)综合评价指标体系。
通过对计量行业核心竞争力的定性分析,建立计量行业核心竞争力的评价指标体系(见表1)。
(4)计量行业核心竞争力模糊综合评价模型。
①设立评价指标集。
A={A1,A2,A3,A4}:……
②设立评价档次集。
评语是对评价对象的定性描述,评语集对各层次指标都是一致的。对于评价指标可以采取相应的评价集合,设W={W1,W2,W3,W4}={很好,较好,较差,很差}。
③建立指标权重集。
权重集是表示各指标体系重要程度的集合,本模型对权重的确定采用层次分析法得出指标的权重。设A对应权重集合为U,记为U={U1,U2,U3,U4}。
④建立模糊评价矩阵R。
从A到T得模糊评价矩阵
其中Rij表示指标评价隶属于各个评语的程度。
利用矩阵的模糊乘法得到综合模糊评价向量B。
Bi=Ui·Ri=(b1,b2,b3,b4),其中b1,b2,b3,b4分别表示检测业务能力隶属于评语很好,较好,较差,很差的比例。
对Bi进行归一化运算,计算最终评价值T。
T=b1+b2综合评价值的大小反映检测业务能力的强弱,T值越大说明检测业务能力是计量行业的核心竞争力可能性越高,反之,则越低。重复上述步骤,分别计算出市场营销能力,业务管理能力,组织协调能力的评语集T,并得出计量行业的各能力的强弱。
(5)应用举例。
下面利用模糊评价模型对计量机构核心竞争力进行评价分析。
检测业务能力评价矩阵为:
权重向量为:U1=(0.3, 0.4, 0.2, 0.1)。
市场营销能力评价矩阵为:
权重向量为:U2=(0.2, 0.4, 0.3, 0.1)。
业务管理能力评价矩阵为:
权重向量为:U3=(0.2, 0.4, 0.2, 0.2)。
组织协调能力评价矩阵为:
权重向量为:U4=(0.7,0.3)。
采用模糊评价方法分别对四种能力进行评价:
检测业务能力评估值。
由Bi=Ui·Ri可得。
B1=U1·R1=(0.27,0.37,0.18,0.18)
B2=U2·R2=(0.25,0.33,0.17,0.25)
B3=U3·R3=(0.3,0.4,0.2,0.1)
B4=U4·R4=(0.45,0.33,0.11,0.11)
由T=b1+b2可得,T1=0.27+0.37=0.64,T2=0.25+0.33=0.58,T3=0.3+0.4=0.7,T4=0.45+0.33=0.78。
由上述结果可得该机构组织协调能力和业务管理能力比较强,检测业务能力和市场营销能力有待加强,市场营销能力有可能成为该机构发展的瓶颈。
4.结论
对计量行业核心竞争力的评价过程中,本文采用了综合评价指标体系和评价模型对计量行业核心竞争力进行分析研究,从四个方面对计量行业的核心竞争力的强弱进行了初步分析,对如何提高计量机构的核心竞争力具有重要的借鉴意义。
关键词:计量;核心竞争力;评价指标;评价模型
1.引言
随着贸易全球化和市场化趋势的不断加强,中国的检测市场也逐步的开放,国内的检测市场将会出现竞争国际化、检测机构集约化和市场多元化的新格局。
作为法定计量技术机构,在本区域的检测活动中往往处于主导地位。建立的社会公用计量标准基本与当地经济发展相适应,传统的常规项目如加油机、衡器、压力表、长度类等的检定校准能力基本能满足本地区客户的需求。但是在应对当前量值传递体制的变革,应对校准市场的进一步开放,应对国内、国外、国有、民营等计量技术机构的多方竞争中,计量技术机构逐渐暴露了诸多问题如:技术装备落后,资源配置重复;检测能力不强,人员素质不高;缺乏市场竞争意识和服务意识等等。
2.计量行业核心竞争力分析
计量行业核心竞争力是计量技术机构依据自己独特的资源,在经营过程中所形成的不同于其他行业的并能给计量机构带来竞争优势的能力。
计量行业是服务型行业,与一般的生产制造型企业、技术开发型企业存在差异,对计量行业核心竞争力的分析不可能仅仅针对某项技术或某种产品,而是考虑市场能力、组织能力、决策能力等因素。主要从以下几个方面分析计量行业核心竞争力:
(1)从性质方面考虑:计量行业属于服务型行业,而非生产制造型行业和高科技型行业,主要以提供仪器检测服务为主;
(2)从提供的产品角度考虑:计量行业提供的产品不是实物产品,而是提供具有法律效力的证书;
(3)从经营目的角度考虑:计量是指以技术和法制手段保证量值准确可靠、单位统一的测量。涉及到工农业生产、国防建设、科学试验、国内外贸易、人民生活等各方面,是国民经济的一项重要的技术基础。
(4)从技术开发角度考虑:计量行业不研究技术开发,而是将各种先进技术综合应用到服务当中,利用先进的计量技术和检测设备达到高效检测和节约成本的目的;
(5)从市场角度看:计量行业之间的竞争在于谁能给客户提供价格低、服务全部、量值准确的服务。
3.计量行业核心竞争力评价指标体系设计
(1)评价指标体系设计原则。
科学性原则:评价指标体系是理论与实际结合的产物,它必须是对客观实际的抽象描述。对计量行业竞争力的客观实际得描述清楚,计量行业核心竞争力评价的内容也要有科学的规定,没格指标的概念要科学、准确,要有精确的内涵和外延。
系统性原则:计量行业的核心竞争能力的强弱除了受自身的硬件资源、人力资源、市场营销资源能力以及创新能力等因素影响外,还由国家政策和外部经济环境决定,是所有要素组合效应的综合反映。因此,对竞争能力的评价就必须采取系统设计、系统评价的原则,才能全面、客观地作出合理的评价。
可比性原则:计量行业核心竞争力评价指标应具有动态可比和横向可比的功能,可以与市场中竞争企业的竞争力状况相比较,也可以与企业自身过去的竞争力状况相比较。
可行性原则:指标体系所需的数据易于采集和处理,指标体系要简繁适中,计量和评价方法简便、明确、易于操作,各项评价指标及其相应的计算方法、各项数据,都要标准化和规范化。
(2)核心竞争力评价内容。
计量行业核心竞争力是一个整体的概念,是由计量机构中的相互联系、相互作用的若干要素构成的有机整体,也是一个多层次的概念,具有层次性、综合性、和动态性。因此,我们可以从检测业务能力、市场营销能力、业务管理能力和组织协调能力四个方面进行分析评价。
①检测业务能力:检测业务能力是计量行业核心竞争力的直接体现,是计量机构外部表现出来的竞争力。检测业务能力是直接呈现给客户的能力,包括设备水平、开展项目、质量管理能力和实验室管理能力。
②市场营销能力:市场营销能力反映计量机构对营销组合的运作能力,体现了计量机构所提供的最终服务的领先水平,反映计量机构市场开拓、发展战略用户、强化用户服务及市场快速反应的能力。
③业务管理能力:业务管理能力反映了计量机构内部对检测业务的保障能力,体现了计量机构中职能部门的管理能力以及对客户的服务能力。
④组织协调能力:组织协调涉及到对计量机构内部个职能部门的管理以及与外界之间的沟通与合作,涉及整个组织机构的完善性、工作效率及决策的科学性。
(3)综合评价指标体系。
通过对计量行业核心竞争力的定性分析,建立计量行业核心竞争力的评价指标体系(见表1)。
(4)计量行业核心竞争力模糊综合评价模型。
①设立评价指标集。
A={A1,A2,A3,A4}:……
②设立评价档次集。
评语是对评价对象的定性描述,评语集对各层次指标都是一致的。对于评价指标可以采取相应的评价集合,设W={W1,W2,W3,W4}={很好,较好,较差,很差}。
③建立指标权重集。
权重集是表示各指标体系重要程度的集合,本模型对权重的确定采用层次分析法得出指标的权重。设A对应权重集合为U,记为U={U1,U2,U3,U4}。
④建立模糊评价矩阵R。
从A到T得模糊评价矩阵
其中Rij表示指标评价隶属于各个评语的程度。
利用矩阵的模糊乘法得到综合模糊评价向量B。
Bi=Ui·Ri=(b1,b2,b3,b4),其中b1,b2,b3,b4分别表示检测业务能力隶属于评语很好,较好,较差,很差的比例。
对Bi进行归一化运算,计算最终评价值T。
T=b1+b2综合评价值的大小反映检测业务能力的强弱,T值越大说明检测业务能力是计量行业的核心竞争力可能性越高,反之,则越低。重复上述步骤,分别计算出市场营销能力,业务管理能力,组织协调能力的评语集T,并得出计量行业的各能力的强弱。
(5)应用举例。
下面利用模糊评价模型对计量机构核心竞争力进行评价分析。
检测业务能力评价矩阵为:
权重向量为:U1=(0.3, 0.4, 0.2, 0.1)。
市场营销能力评价矩阵为:
权重向量为:U2=(0.2, 0.4, 0.3, 0.1)。
业务管理能力评价矩阵为:
权重向量为:U3=(0.2, 0.4, 0.2, 0.2)。
组织协调能力评价矩阵为:
权重向量为:U4=(0.7,0.3)。
采用模糊评价方法分别对四种能力进行评价:
检测业务能力评估值。
由Bi=Ui·Ri可得。
B1=U1·R1=(0.27,0.37,0.18,0.18)
B2=U2·R2=(0.25,0.33,0.17,0.25)
B3=U3·R3=(0.3,0.4,0.2,0.1)
B4=U4·R4=(0.45,0.33,0.11,0.11)
由T=b1+b2可得,T1=0.27+0.37=0.64,T2=0.25+0.33=0.58,T3=0.3+0.4=0.7,T4=0.45+0.33=0.78。
由上述结果可得该机构组织协调能力和业务管理能力比较强,检测业务能力和市场营销能力有待加强,市场营销能力有可能成为该机构发展的瓶颈。
4.结论
对计量行业核心竞争力的评价过程中,本文采用了综合评价指标体系和评价模型对计量行业核心竞争力进行分析研究,从四个方面对计量行业的核心竞争力的强弱进行了初步分析,对如何提高计量机构的核心竞争力具有重要的借鉴意义。