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本文从客户关系管理理论入手，提出了电力客户关系管理的概念，进而立足于保定市电力客户服务中心的基本状况，经过实地调研，结合客户服务中心存在的不足，针对过去对员工服务效果评价的片面性，首次建立了一套全面、科学的指标体系。
保定市电力客户服务中心服务效果综合评价研究
【摘 要】
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本文从客户关系管理理论入手，提出了电力客户关系管理的概念，进而立足于保定市电力客户服务中心的基本状况，经过实地调研，结合客户服务中心存在的不足，针对过去对员工服务效果评价
【机 构】
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华北电力大学经济管理系
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2009年34期
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