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我科是2004年新成立的护理单元，有护理人员13人，3a内的聘用护士8人，占护理人员60％左右，由于护士多为独生子女，年龄小，工作经验少，临床应变能力和处理问题能力不足，又对护理操作概念不清，重视不够，随意减化操作流程，为提高护理质量，有效保证护理安全。自2006年我科一改往日传统的“填鸭式”的教学方法，运用“情景表演”细化服务流程、规范护理操作，提高护士的综合能力，收到了较好的效果。现报告如下：