【摘 要】
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通过引入客户服务这一新型的产品增值方式,许多B2C企业都获取了极大的利润收益,呼叫中心的建立更是改善了B2C行业的工作模式。本文从阐述呼叫中心在B2C行业中的运用价值出发,
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通过引入客户服务这一新型的产品增值方式,许多B2C企业都获取了极大的利润收益,呼叫中心的建立更是改善了B2C行业的工作模式。本文从阐述呼叫中心在B2C行业中的运用价值出发,具体分析了B2C企业建立呼叫中心需注意的事项,并以麦包包为切入点剖析了呼叫中心的应用方式,希望能够为相关研究提供一定的借鉴。
Through the introduction of customer service, a new product value-added approach, many B2C enterprises have gained a great profit. The establishment of a call center has also improved the working mode of the B2C industry. This article elaborates the application value of call center in the B2C industry, analyzes the matters needing attention of the B2C enterprise in establishing the call center, and analyzes the application mode of the call center with the wheat bag as the starting point, in the hope of providing a certain Reference.
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