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<正>对于危机管理的全过程,无论是美国危机管理专家罗伯特·希斯的4R模型——缩减阶段、预备阶段、反应阶段、恢复阶段,还是美国危机管理专家诺曼·R·奥古斯丁的6阶段论——危机的避免、危机的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、从危机中获利,都可以大致概括为"事前、事中、事后"三个大的方面。在当前形势下,三个方面各有一些危机管理的传统观念需要匡正和补阙。真的能防患于未然吗奥古斯丁认为,危机管理的一条基本原则就是以最小的成本获得最大的保