目的调查分析医院行政总值班现状,探讨存在的主要问题及应对策略。方法选取该院2014年9月—2015年12月行政总值班事件记录档案,并采用调查问卷对该院100名临床医师进行问卷调查,重点了解当前行政总值班处理事件的情况及存在的主要问题。结果在行政总值班处理值班事件中,协调医生、床位的情况发生次数最多,达274次;其次为开通绿色通道事件,219次;第三为记录患者擅自离院事件,191次。临床医师认为行政总值班在处理事件存在的问题中:无人告知行政总值班职能,占69.00%;行政对临床及医技运作或医疗流程不熟悉,占54.00%;第三为处理问题主观意识太强,给予临床指导性不够与值班成员配置不合理,均占42.00%。结论进一步完善行政总值班制度,加强技能培训,有利于提升行政总值班质量。