【摘 要】
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<正>在客户交互的大环境中,理解上下文对于互动至关重要。而企业也像人类一样,需要高效的分析工具,来帮助我们跟踪和捕捉反映客户实际行为的数据,剥离感性层面的主观臆想,梳
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<正>在客户交互的大环境中,理解上下文对于互动至关重要。而企业也像人类一样,需要高效的分析工具,来帮助我们跟踪和捕捉反映客户实际行为的数据,剥离感性层面的主观臆想,梳理出理性思考,为客户提供个性化体验。科技进步为世界带来日新月异的变化,云业务的发展也正在引发商业颠覆性的变革。同时,社交化和移动化趋势也席卷而来,沟通渠道和方式的多元化为企业对内对外的沟通交流提出了新的挑战。在信息接触点爆炸式增长的现在,客户对于企业和产品的评价,更多地来自于其他用户的反馈和评论。这样一来,维持和拓展客户关系的主动权,便不再掌握在企业手中,而是转移到了客户手里。
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