【摘 要】
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在开放而过剩的市场经济条件下 ,商业银行确立的“以客户为中心 ,以市场为导向”经营策略及引发的经营结构调整 ,正使全球银行业发生革命性的变化。以客户为中心的经营理念把
【机 构】
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中国农业银行武汉管理干部学院!湖北武汉430077
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在开放而过剩的市场经济条件下 ,商业银行确立的“以客户为中心 ,以市场为导向”经营策略及引发的经营结构调整 ,正使全球银行业发生革命性的变化。以客户为中心的经营理念把创造客户关系资产当作商业银行经营的基本使命。一方面要求银行经营活动应围绕顾客满意的各种要求来组织、实施与评价 ,帮助顾客成功 ,不断增加顾客依存度。另一方面 ,商业银行还应通过正确的客户关系策略来提升客户关系价值。而客户经理制的实施及随之跟进的银行再造可使商业银行的业务拓展、客户服务与客户管理进入新境界。市场环境的挑战要求商业银行必须创造和捍卫竞争优势 ,制定全面的市场开发战略 ,建立面向市场的现代商业银行体制 ,及时从营销技术、机构网络、形象建设等方面整合市场营销策略
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