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摘要：微博作为一种新的信息传播形态，在互联网技术的支撑下，最大限度地吸引了全球网民的眼球。国内微博虽处于成长期，但基于其独特的传播特性和用户群的日益庞大，微博的品牌沟通能力为企业营销带来了新的机遇与挑战。文章以微博网站上的企业用户为研究对象，探讨企业利用微博营销的优势，并针对存在问题提出建议及展望。
关键词：微博；企业营销；营销媒介
中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）21-0095-03
1微博的含义及特性
1.1微博的含义
微博最早出现在国外，是微型博客的简称，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。作为最新的网络沟通平台，基本涵盖了短信、社交网站、博客和IM的核心功能，和传统博客相比，微博具有即时性、快速传播、互动性强以及使用技术大众化的特点。基于以上特性，微博迅速受到社会各个阶层，包括从明星到普通民众、从政府到企业等的关注。
1.2微博的特性
微博作为一种新的信息传播形态，在互联网技术的支撑下，既具备了传统网络媒介的一般特征，同时又具有自己独特的生存方式。具体可表现为以下几点。
1.2.1传播者个体化
微博最基本的特征就是个体化，私人化。传统的各类营销媒介，如报纸、电视、广播等，在信息传播的选择上，大都依附于所隶属的政府或企业，因此传播出来的信息或多或少的代表的政府或企业的利益。而微博则不同，它完完全全属于个人所有，可以说是真正意义上的个人媒体。借助于微博，个人可以将自己内心最真实的想法表达出来，可以毫无限制的将自己的兴趣爱好、行为、思想，从自己的角度完美展现出来。
1.2.2传播内容碎片化
基于字符的限制，微博内容只能简单的表达，或分多次表达，再或者与多位传播者共同来完成一条信息的传播，呈现出碎片化的特征。以新浪微博为例，由于最多140个字符的限制，用户们在微博上表达的大多是自己的心情，或是即时的生活记录；如果有时用户们无法将一件事情用简短的一条微博内容表述清楚，可以分开多次表述；或者某件突发事件需要舆论的广泛关注，则需要众多微博用户一起参与，共同完成一条信息的传播。
1.2.3发布渠道开放性
微博的传播门槛比较低，这得益于如今日益发达的互联网技术。如今的网络信息发布渠道，包括更早之前的博客，SNS网站等，几乎都以傻瓜式的技术面向广大普通用户，使得有需要发布信息的用户可以随心所欲的表达，而不受任何网络技术的限制。相比较而言，微博在接入方式和内容传播上有着更为便捷的优势。以腾讯微博为例，只要用户拥有腾讯QQ账号，就自动为你开通了微博，或者仅用电子邮件就可注册一个微博号，并且附带开通了手机客户端，短信平台等，为广大微博用户提供了广阔的发布平台。
1.2.4受众传播互动化
与传统的媒体不同，新兴的微博不再以传播者到受众，再反馈给传播者的方式进行信息交流，而是以受众传播互动化来进行信息的交流。微博中每个用户都是信息的发布者，传播者和接受者，所进行的传播路径也不再是传统的单向或双向反馈，而是呈裂变式传播。
2企业微博营销的理论基础
2.1病毒式营销
美国学者肯尼思·E·克洛曾在《广告、促销与整合营销》一书中写道：“所谓病毒营销，是指通过电子邮件传递广告。它也是一种鼓吹或口碑营销，换句话说，当某个顾客将信息传递给其他潜在顾客时，就发生了病毒营销。”
病毒式营销并不是真的以病毒式的方式进行营销，而是一种信息传播战略，这种战略主要依靠刺激个体将信息扩散给他人，像病毒一样快速的将信息复制给其他受众，使得信息的传播量呈几何级数增长，具有无限潜力。随着互联网技术的快速发展，病毒式营销利用互联网海量复制和快速传递的技术性能，通过自身的口碑快速传播信息，从而被广大企业应用。
病毒式营销成功开展的最佳途径便是微博的转发功能。在微博中发布、转发、关注和评论功能是微博最基本也是用户最常用的功能。首先，在微博的转发功能中，企业发布一条信息，每被用户转发一次，企业的标识出现次数便会增加一次，被转发的次数越多，企业标示的曝光率就会增加；其次，企业所发布的内容，在一定程度上代表了该企业的价值取向。因此，随着转发次数的增多，企业标识的曝光率增加，该企业的核心理念也逐渐在受众印象中加深，从而强化的受众意识与企业品牌之间的联系。
2.2整合营销理论
整合营销理论最早是由美国西北大学的“整合传播工作小组”提出：整合营销通过各种能够带来附加价值的营销手段，如普通广告、直接广告邮寄、人员推销和公共关系等营销手断的战略应用，给用户传达更具有清晰度和良好连贯性的信息，从而使企业传播影响力达到最大化。
随着大众传媒的不断发展，精准营销取代了传统的传播范围，成为企业营销最重要的部分，而整合营销传播恰恰满足了企业的这种需要。整合营销直接定位目标客户群，运用多种媒介手段，让信息传播更加准确，传播效果更加显著。使受众不管接触到哪种媒介，都可以很容易找到并了解企业的相关信息。
微博的特性及优势正是整合营销理论最好的实践。整合营销理论强调以消费者的需求为中心，通过运用多种营销手段，实现与消费者的有效互动，从而使得企业的品牌形象能够长久的留在消费者的心目中。微博正是就是整合营销理论在互联网发展和普及之下延伸而来的产物。微博140个字的字数限制决定了它不能为受众提供完整详细的信息，只能作为索引来吸引其他用户的关注，然后借助企业官方网站、企业博客、社交网站等多种媒介，实现优势互补。
2.3关系营销
关系营销由美国市场营销专家杰克逊于20世纪80年代中期提出：关系营销是把营销活动看成为一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府关系及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。在这个过程中，企业和其他各方有着共同的利益和各自的利益，通过关系营销的战略应用，实现各自的利益和目标。其中，企业和顾客之间的利益关系是最核心的部分，实施关系营销最主要的内容就是维护和发展好这种关系。在维护和发展好企业和客户之间的关系过程中，企业不仅要向顾客提供高质量的产品和服务，还必须同时关注顾客的潜在需求和社会利益，在社会中树立企业良好的形象口碑，在顾客心目中形成潜意识品牌。
微博本身就是一个企业可以和顾客形成良好互动的平台。通过互联网技术的支持和发展，微博为企业有效的实施关系营销搭建了一个很好的互动交流平台。通过实时更新企业的动态、企业在社会的影响力，激起用户的关注和转发，通过裂变式传播，使得更多用户关注企业的动态；在企业发生突发事件或公关危机时，通过微博的及时发布和交流，可以得到更多用户的理解和支持，这对于企业的发展无疑是非常有益的。
3企业微博营销的优势分析
多种营销媒介的出现不断冲击着传统的营销战略，微博营销能够在众多营销媒介中拔得头筹，为广大企业广泛使用，有其独特的优势所在，具体表现在以下几个方面。
3.1运作成本低且高效
在传统的营销媒介中，无论是通过电视广告还是刊登报纸，以及制作宣传海报等，都需要企业付出一定的成本。相比之下，目前我国的微博还处于免费阶段。
首先，从注册账号来看，只要有电子邮箱，就可以很轻松便捷的开通微博账号，就算没有电子邮箱，在客户端的指引下，也可以先免费注册电子邮箱，再进行微博账号的注册。
其次，在微博平台发布信息是免费的。微博平台允许企业免费构建互动的营销交流平台，企业可以利用微博即时发布有关新产品的信息、产品的使用说明情况等，随时与用户进行互动，或者利用微博即时发布企业的最新社会动态，公关处理等情况，以及时得到用户的理解和支持，而不用支付任何费用。如果说企业想要利用微博平台加强企业对用户的影响效果，那可以付出一定的人力成本进行维护，这可能是企业利用微博平台仅有的需要付出的成本。
目前，活跃于企业营销媒介的有手机短信、社交网站、博客、IM等，相比之下，微博有其独特的优势所在。从运作成本来看，目前手机短信需要支付给网络运营商一定的费用，并且费用是按条进行收费的，与微博的免费发布资讯相比，费用较大；一个社交网站的有效运作，需要花费巨大的维护成本，相比而言，微博所需花费的成本远比社交网站低，相对于社交网站的辐射范围广而言，微博更具有定向指向性，可以与特定的、关注本企业的用户进行互动交流。
3.2定位精准，自动筛选潜在受众
企业运用各种营销手段想要达到的理想状态无非是满足现有的客户需求，激发潜在的客户需求，用最低的成本运作，找到合适的消费群体，但想要做到这一点并不容易。传统的营销手段和营销媒介，譬如花费大量的制作经费，花重金请明星代言广告在电视媒介的播出，或者花费巨额聘请优秀创意团队为企业产品进行营销策划等，可以说，这几种传统的营销手段都很难有效与消费者进行互动交流，或者说，想要比较快捷的定位到目标消费群非常困难。
互联网技术的发展为企业精准定位目前的客户群提供了可能性，微博的出现更是将这一可能性变为的现实。首先，微博的标签功能让很多用户根据自己的特点和喜好对号入座。企业根据微博标签上顾客的个人特点和兴趣，可以迅速找到适合自家产品的目标消费群体。其次，微博的热点话题讨论功能可以快速聚集感兴趣的用户进行讨论。企业可以借助这一功能查找与自身企业产品相关的话题，企业的潜在消费者很可能就存在于这些经常参与热点话题讨论的用户中。例如，冬天来临之际，微博用户会对#保暖#、#御寒#这类话题进行讨论交流，那么生产和销售相关产品的企业（如羽绒服、电暖气等）就可以针对这些人群进行品牌信息的发布和传播，消费者在参与的同时也接收到了活动所要传递的信息，无形之中为企业的产品做了宣传。企业要想在微博上更迅速准确地定位潜在消费群体，在策划品牌活动之前需要做好微博用户群体的整体调查，弄清楚具体的微博的用户群体，制定适合企业目标客户的精准营销的策划方案，有的放矢，实施精准营销就显得相对容易。
3.3与受众积极交互
网络被认为是媒体与用户进行交互的最佳渠道，互动性强是微博的一个突出特点。微博依托巨大的现实生活人际网络，成立了一个现实互动性强的虚拟社区。微博具有传统营销媒介所不具备的立体交互性和优化整合性，通过微博平台，用户不仅可以自主选择感兴趣的企业产品和热门话题讨论，还可以通过微博的关注和转发功能对自己感兴趣的产品和企业进行传播和扩散。
相对于其他较便捷的营销媒介来说，微博在与受众的互动交流中独占鳌头。例如，手机短信相对于微博来说，是比较被动的进行营销传播，受众只能被动的接受企业有关的产品信息，而不能便捷自如的和企业进行沟通交流，在这一方面，微博就显现出巨大的优势。首先用户在微博平台可以自主的选择感兴趣的话题和产品，其次，用户可以和企业进行即时积极的互动交流，没有任何的障碍。可以说，微博和博客有着千丝万缕的紧密关系，但是企业在运用博客时，也不能像在微博平台那样能够即时的和用户进行交流，交流具有延时性，并且博客大都是关于企业产品和服务的大文章，不容易激发潜在客户的兴趣，相对来说，微博的小巧便捷，为企业宣传产品和品牌提供的便利，同时也能和用户进行积极交流互动，更容易得到对于产品或品牌的信息反馈。
4企业微博营销的问题与展望
将微博用作企业营销和客户关系维系、甚至在线销售的平台，目前也只是起步阶段。企业对微博这种新型营销渠道的了解和认识还有误区，在运用的过程中免不了存在一些问题，如：传播范围受限。目前，微博的关注者也大都是中青年，关注的年龄段有限，对于那些年龄较小，尚没有自主意识的孩子和年近花甲的老人来说，微博的作用不大。因此，企业如果只关注于微博的营销手段，无疑是狭隘的。同时微博还存在大量信息冗余，受众关系偏于单向，营销效果难以评估等问题。
微博对于企业而言，是一个与目标消费者沟通的平台，企业自身要清醒地认识到，要利用微博平台为企业服务，一定要有创新意思，独立思考能力，不要盲目跟风。企业如何有效利用微博平台，解决目前存在的问题，可以借鉴以下几点建议：
通过意见领袖参与，提升营销效果，也就是说要意识到在人际关系网络传播中的活跃分子，他们的影响力可以帮助企业寻找到更多的潜在客户；多种媒体手段结合，实现优势互补，企业可以利用企业自办网站、SNS网站、微博实现优势互补，企业自办网站功能齐全，信息全面，SNS网站可以通过发布新闻快讯的方式实时刊载新闻，也可以转载其他媒体或新闻源的消息，微博内容简洁，实时性更强，与用户的交流互动效率更高；挖掘微博功能，拓展媒体业务，可以利用微博在线征订和在线销售产品，除了在线销售，微博甚至可以成为人员招募平台。这些都可以为企业营销所用。
由于微博在中国的发展时间不长，因此微博的营销效果到底如何，只停留在定性分析的层面，随着各种营销媒介大批进入和竞争加剧，微博技术层面的问题将会凸显，如何定制微博特属的营销策略将是企业下一步发展的重点。
参考文献：
[1] 谢尔(以色列),任文科(译).微博力[M].北京:中国人民大学出版社,2010.
[2] 哈贝马斯(德),曹卫东(译).公共领域的结构转型[M].上海:学林出版社,1999.
[3] 潘亚楠.微博客twitter探析[J].东南传播,2009,(6).
[4] 孙卫华,张庆永.微博客传播形态解析[J].传媒观察,2008,(10).
[5] 王淑华.“微博客时代”的媒体应对[J].新闻实践,2009,(10).
关键词：微博；企业营销；营销媒介
中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）21-0095-03
1微博的含义及特性
1.1微博的含义
微博最早出现在国外，是微型博客的简称，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。作为最新的网络沟通平台，基本涵盖了短信、社交网站、博客和IM的核心功能，和传统博客相比，微博具有即时性、快速传播、互动性强以及使用技术大众化的特点。基于以上特性，微博迅速受到社会各个阶层，包括从明星到普通民众、从政府到企业等的关注。
1.2微博的特性
微博作为一种新的信息传播形态，在互联网技术的支撑下，既具备了传统网络媒介的一般特征，同时又具有自己独特的生存方式。具体可表现为以下几点。
1.2.1传播者个体化
微博最基本的特征就是个体化，私人化。传统的各类营销媒介，如报纸、电视、广播等，在信息传播的选择上，大都依附于所隶属的政府或企业，因此传播出来的信息或多或少的代表的政府或企业的利益。而微博则不同，它完完全全属于个人所有，可以说是真正意义上的个人媒体。借助于微博，个人可以将自己内心最真实的想法表达出来，可以毫无限制的将自己的兴趣爱好、行为、思想，从自己的角度完美展现出来。
1.2.2传播内容碎片化
基于字符的限制，微博内容只能简单的表达，或分多次表达，再或者与多位传播者共同来完成一条信息的传播，呈现出碎片化的特征。以新浪微博为例，由于最多140个字符的限制，用户们在微博上表达的大多是自己的心情，或是即时的生活记录；如果有时用户们无法将一件事情用简短的一条微博内容表述清楚，可以分开多次表述；或者某件突发事件需要舆论的广泛关注，则需要众多微博用户一起参与，共同完成一条信息的传播。
1.2.3发布渠道开放性
微博的传播门槛比较低，这得益于如今日益发达的互联网技术。如今的网络信息发布渠道，包括更早之前的博客，SNS网站等，几乎都以傻瓜式的技术面向广大普通用户，使得有需要发布信息的用户可以随心所欲的表达，而不受任何网络技术的限制。相比较而言，微博在接入方式和内容传播上有着更为便捷的优势。以腾讯微博为例，只要用户拥有腾讯QQ账号，就自动为你开通了微博，或者仅用电子邮件就可注册一个微博号，并且附带开通了手机客户端，短信平台等，为广大微博用户提供了广阔的发布平台。
1.2.4受众传播互动化
与传统的媒体不同，新兴的微博不再以传播者到受众，再反馈给传播者的方式进行信息交流，而是以受众传播互动化来进行信息的交流。微博中每个用户都是信息的发布者，传播者和接受者，所进行的传播路径也不再是传统的单向或双向反馈，而是呈裂变式传播。
2企业微博营销的理论基础
2.1病毒式营销
美国学者肯尼思·E·克洛曾在《广告、促销与整合营销》一书中写道：“所谓病毒营销，是指通过电子邮件传递广告。它也是一种鼓吹或口碑营销，换句话说，当某个顾客将信息传递给其他潜在顾客时，就发生了病毒营销。”
病毒式营销并不是真的以病毒式的方式进行营销，而是一种信息传播战略，这种战略主要依靠刺激个体将信息扩散给他人，像病毒一样快速的将信息复制给其他受众，使得信息的传播量呈几何级数增长，具有无限潜力。随着互联网技术的快速发展，病毒式营销利用互联网海量复制和快速传递的技术性能，通过自身的口碑快速传播信息，从而被广大企业应用。
病毒式营销成功开展的最佳途径便是微博的转发功能。在微博中发布、转发、关注和评论功能是微博最基本也是用户最常用的功能。首先，在微博的转发功能中，企业发布一条信息，每被用户转发一次，企业的标识出现次数便会增加一次，被转发的次数越多，企业标示的曝光率就会增加；其次，企业所发布的内容，在一定程度上代表了该企业的价值取向。因此，随着转发次数的增多，企业标识的曝光率增加，该企业的核心理念也逐渐在受众印象中加深，从而强化的受众意识与企业品牌之间的联系。
2.2整合营销理论
整合营销理论最早是由美国西北大学的“整合传播工作小组”提出：整合营销通过各种能够带来附加价值的营销手段，如普通广告、直接广告邮寄、人员推销和公共关系等营销手断的战略应用，给用户传达更具有清晰度和良好连贯性的信息，从而使企业传播影响力达到最大化。
随着大众传媒的不断发展，精准营销取代了传统的传播范围，成为企业营销最重要的部分，而整合营销传播恰恰满足了企业的这种需要。整合营销直接定位目标客户群，运用多种媒介手段，让信息传播更加准确，传播效果更加显著。使受众不管接触到哪种媒介，都可以很容易找到并了解企业的相关信息。
微博的特性及优势正是整合营销理论最好的实践。整合营销理论强调以消费者的需求为中心，通过运用多种营销手段，实现与消费者的有效互动，从而使得企业的品牌形象能够长久的留在消费者的心目中。微博正是就是整合营销理论在互联网发展和普及之下延伸而来的产物。微博140个字的字数限制决定了它不能为受众提供完整详细的信息，只能作为索引来吸引其他用户的关注，然后借助企业官方网站、企业博客、社交网站等多种媒介，实现优势互补。
2.3关系营销
关系营销由美国市场营销专家杰克逊于20世纪80年代中期提出：关系营销是把营销活动看成为一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府关系及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。在这个过程中，企业和其他各方有着共同的利益和各自的利益，通过关系营销的战略应用，实现各自的利益和目标。其中，企业和顾客之间的利益关系是最核心的部分，实施关系营销最主要的内容就是维护和发展好这种关系。在维护和发展好企业和客户之间的关系过程中，企业不仅要向顾客提供高质量的产品和服务，还必须同时关注顾客的潜在需求和社会利益，在社会中树立企业良好的形象口碑，在顾客心目中形成潜意识品牌。
微博本身就是一个企业可以和顾客形成良好互动的平台。通过互联网技术的支持和发展，微博为企业有效的实施关系营销搭建了一个很好的互动交流平台。通过实时更新企业的动态、企业在社会的影响力，激起用户的关注和转发，通过裂变式传播，使得更多用户关注企业的动态；在企业发生突发事件或公关危机时，通过微博的及时发布和交流，可以得到更多用户的理解和支持，这对于企业的发展无疑是非常有益的。
3企业微博营销的优势分析
多种营销媒介的出现不断冲击着传统的营销战略，微博营销能够在众多营销媒介中拔得头筹，为广大企业广泛使用，有其独特的优势所在，具体表现在以下几个方面。
3.1运作成本低且高效
在传统的营销媒介中，无论是通过电视广告还是刊登报纸，以及制作宣传海报等，都需要企业付出一定的成本。相比之下，目前我国的微博还处于免费阶段。
首先，从注册账号来看，只要有电子邮箱，就可以很轻松便捷的开通微博账号，就算没有电子邮箱，在客户端的指引下，也可以先免费注册电子邮箱，再进行微博账号的注册。
其次，在微博平台发布信息是免费的。微博平台允许企业免费构建互动的营销交流平台，企业可以利用微博即时发布有关新产品的信息、产品的使用说明情况等，随时与用户进行互动，或者利用微博即时发布企业的最新社会动态，公关处理等情况，以及时得到用户的理解和支持，而不用支付任何费用。如果说企业想要利用微博平台加强企业对用户的影响效果，那可以付出一定的人力成本进行维护，这可能是企业利用微博平台仅有的需要付出的成本。
目前，活跃于企业营销媒介的有手机短信、社交网站、博客、IM等，相比之下，微博有其独特的优势所在。从运作成本来看，目前手机短信需要支付给网络运营商一定的费用，并且费用是按条进行收费的，与微博的免费发布资讯相比，费用较大；一个社交网站的有效运作，需要花费巨大的维护成本，相比而言，微博所需花费的成本远比社交网站低，相对于社交网站的辐射范围广而言，微博更具有定向指向性，可以与特定的、关注本企业的用户进行互动交流。
3.2定位精准，自动筛选潜在受众
企业运用各种营销手段想要达到的理想状态无非是满足现有的客户需求，激发潜在的客户需求，用最低的成本运作，找到合适的消费群体，但想要做到这一点并不容易。传统的营销手段和营销媒介，譬如花费大量的制作经费，花重金请明星代言广告在电视媒介的播出，或者花费巨额聘请优秀创意团队为企业产品进行营销策划等，可以说，这几种传统的营销手段都很难有效与消费者进行互动交流，或者说，想要比较快捷的定位到目标消费群非常困难。
互联网技术的发展为企业精准定位目前的客户群提供了可能性，微博的出现更是将这一可能性变为的现实。首先，微博的标签功能让很多用户根据自己的特点和喜好对号入座。企业根据微博标签上顾客的个人特点和兴趣，可以迅速找到适合自家产品的目标消费群体。其次，微博的热点话题讨论功能可以快速聚集感兴趣的用户进行讨论。企业可以借助这一功能查找与自身企业产品相关的话题，企业的潜在消费者很可能就存在于这些经常参与热点话题讨论的用户中。例如，冬天来临之际，微博用户会对#保暖#、#御寒#这类话题进行讨论交流，那么生产和销售相关产品的企业（如羽绒服、电暖气等）就可以针对这些人群进行品牌信息的发布和传播，消费者在参与的同时也接收到了活动所要传递的信息，无形之中为企业的产品做了宣传。企业要想在微博上更迅速准确地定位潜在消费群体，在策划品牌活动之前需要做好微博用户群体的整体调查，弄清楚具体的微博的用户群体，制定适合企业目标客户的精准营销的策划方案，有的放矢，实施精准营销就显得相对容易。
3.3与受众积极交互
网络被认为是媒体与用户进行交互的最佳渠道，互动性强是微博的一个突出特点。微博依托巨大的现实生活人际网络，成立了一个现实互动性强的虚拟社区。微博具有传统营销媒介所不具备的立体交互性和优化整合性，通过微博平台，用户不仅可以自主选择感兴趣的企业产品和热门话题讨论，还可以通过微博的关注和转发功能对自己感兴趣的产品和企业进行传播和扩散。
相对于其他较便捷的营销媒介来说，微博在与受众的互动交流中独占鳌头。例如，手机短信相对于微博来说，是比较被动的进行营销传播，受众只能被动的接受企业有关的产品信息，而不能便捷自如的和企业进行沟通交流，在这一方面，微博就显现出巨大的优势。首先用户在微博平台可以自主的选择感兴趣的话题和产品，其次，用户可以和企业进行即时积极的互动交流，没有任何的障碍。可以说，微博和博客有着千丝万缕的紧密关系，但是企业在运用博客时，也不能像在微博平台那样能够即时的和用户进行交流，交流具有延时性，并且博客大都是关于企业产品和服务的大文章，不容易激发潜在客户的兴趣，相对来说，微博的小巧便捷，为企业宣传产品和品牌提供的便利，同时也能和用户进行积极交流互动，更容易得到对于产品或品牌的信息反馈。
4企业微博营销的问题与展望
将微博用作企业营销和客户关系维系、甚至在线销售的平台，目前也只是起步阶段。企业对微博这种新型营销渠道的了解和认识还有误区，在运用的过程中免不了存在一些问题，如：传播范围受限。目前，微博的关注者也大都是中青年，关注的年龄段有限，对于那些年龄较小，尚没有自主意识的孩子和年近花甲的老人来说，微博的作用不大。因此，企业如果只关注于微博的营销手段，无疑是狭隘的。同时微博还存在大量信息冗余，受众关系偏于单向，营销效果难以评估等问题。
微博对于企业而言，是一个与目标消费者沟通的平台，企业自身要清醒地认识到，要利用微博平台为企业服务，一定要有创新意思，独立思考能力，不要盲目跟风。企业如何有效利用微博平台，解决目前存在的问题，可以借鉴以下几点建议：
通过意见领袖参与，提升营销效果，也就是说要意识到在人际关系网络传播中的活跃分子，他们的影响力可以帮助企业寻找到更多的潜在客户；多种媒体手段结合，实现优势互补，企业可以利用企业自办网站、SNS网站、微博实现优势互补，企业自办网站功能齐全，信息全面，SNS网站可以通过发布新闻快讯的方式实时刊载新闻，也可以转载其他媒体或新闻源的消息，微博内容简洁，实时性更强，与用户的交流互动效率更高；挖掘微博功能，拓展媒体业务，可以利用微博在线征订和在线销售产品，除了在线销售，微博甚至可以成为人员招募平台。这些都可以为企业营销所用。
由于微博在中国的发展时间不长，因此微博的营销效果到底如何，只停留在定性分析的层面，随着各种营销媒介大批进入和竞争加剧，微博技术层面的问题将会凸显，如何定制微博特属的营销策略将是企业下一步发展的重点。
参考文献：
[1] 谢尔(以色列),任文科(译).微博力[M].北京:中国人民大学出版社,2010.
[2] 哈贝马斯(德),曹卫东(译).公共领域的结构转型[M].上海:学林出版社,1999.
[3] 潘亚楠.微博客twitter探析[J].东南传播,2009,(6).
[4] 孙卫华,张庆永.微博客传播形态解析[J].传媒观察,2008,(10).
[5] 王淑华.“微博客时代”的媒体应对[J].新闻实践,2009,(10).