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医学模式从生物医学向生物-心理-社会医学模式的转变,意味着医患关系的介入转向强调心理和社会因素,需要建立完善的预防、改善医患关系的干预以及增加医患沟通等机制.广东省佛山市南海区第六人民医院探索出“医院+社工+志愿者”多方联动下和谐医患关系的应对机制,明确了各方职责,凸显了各自不同的角色和专业优势.在医患矛盾的预防、干预过程中,医院对政策制度的建设和优化、社工的专业服务设计和介入以及志愿者的配合这三种力量对于和谐医患关系发挥了重要作用.