【摘 要】
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“客服中心”的前身是呼叫中心．20世纪90年代中后期进人中国。1998年以前，主要应用于电信服务领域，如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加．也成为其他领域实现客户服务的手
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“客服中心”的前身是呼叫中心．20世纪90年代中后期进人中国。1998年以前，主要应用于电信服务领域，如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加．也成为其他领域实现客户服务的手段．如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后，信息化应用程度较高的金融服务行业（银行、证券、保险）和以服务导向为驱动的市场化行业叮业、家电等）也建立起客服中心。
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