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<正>一、引言客户关系管理(customer relationship management,CRM)是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企
基于客户终身价值的客户细分研究
【摘 要】
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<正>一、引言客户关系管理(customer relationship management,CRM)是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一
【机 构】
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浙江理工大学经济管理学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2008年12期
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