“你们不是我的亲人，却跟亲人一样亲，谢谢！” 当湖北省肿瘤医院医院党委领导将全院党员职工捐赠的6万多元爱心善款送到旦增手上时，旦增哽咽地说道。
　　旦增是一名来自西藏自治区山南市乃东区结巴乡农牧民，家境贫困，没上过学，靠打零工养家糊口。在当地检查被怀疑患有嗜铬细胞瘤，她通过湖北省肿瘤医院援藏医生翁高龙介绍来到医院就诊，并得到了医院全体党员职工的爱心帮助，不仅减免了医院费用，而且资助了她交通、伙食费用、康复费用等，让她很快康复出院。
　　短短一周时间，旦增就收到了全院党员的爱心援助。这源于该院党员“爱心帮扶”志愿服务项目，专为肿瘤患者及患者家属解决实际困难、提供爱心帮助。如今，身着“绿马甲”的志愿者们，已成为医院内外一道独特的风景线。
　　通过实行党员志愿服务项目化管理，湖北省肿瘤医院医院为困难患者及时伸出了援手，同时探索出了党员教育管理有效举措。

初衷：志愿服务供需“精准对接”

　　2009年起，湖北省肿瘤医院积极响应国家号召，开展了多种形式的志愿服务活动。党员志愿者作为医院志愿者的一个重要组织部分，在送医送药、扶贫济困、乐善助学、导医导诊等方面，发挥着不可替代的作用。
　　然而，在志愿服務管理中，一些问题开始显现——一名志愿者可以同属于多支志愿服务队，造成志愿服务管理混乱，志愿者不能够有效地融入志愿服务组织，很难产生归属感和主人翁意识。与此同时，各志愿服务团队相互之间在开展活动之前没有事前沟通，在活动选择上比较盲目，容易造成活动形式、内容重复，也不能真正发挥出支部的专业特色。如3.5学雷锋志愿服务日，多个临床党支部选择到社区义诊，医院周边社区的人流量有限，居民对义诊的需求有限，造成了志愿服务资源浪费，流于形式，无法真正形成志愿服务品牌特色。
　　这些问题引起了院党委重视和思考——要提高志愿服务的管理效率，提升志愿服务工作水平，必须将志愿者和固定化项目相结合，确保能更好地发挥志愿者的作用。引入项目化管理思维，探索在党员志愿服务工作中的有效运用，更好发挥党员志愿服务活动在构建和谐医患关系、树立良好道德风尚、提升党建水平等方面积极作用的构想应运而生。

实践：发挥专业优势“量身定制”

　　2018年年初，经过院党委反复讨论与研究，医院正式启动了以党支部为单位的志愿服务项目化管理。要求各党支部在志愿服务项目的选定上，不能偏离本支部党员的专业特色和特长，必须确保推出的项目是根据自身实际专业特长“量身定制”，具有一定的技术含量，同时也要确保各党支部的志愿服务项目的个性化。
　　每个党支部均能在自己服务的“一亩三分地”里精耕细作，避免交叉和重复。放射科党支部推出的“输液港科普小分队”、健康管理科党支部推出的“爱心粥”、头颈外科党支部推出的“新声会”等志愿服务项目，着眼于“小而美”，改变以往“大而全”的现象。在志愿服务项目中，激发党员将所学专业知识、技术技能应用于服务患者、改善患者就医感受中。党员志愿服务发挥好个体的创造性和主动性，从而确保志愿服务能为服务对象提供实质性的帮助，更好地促进党建与业务的有机融合。
　　项目化管理模式的志愿服务活动有别于传统意义上的临时性、随意性志愿服务，着力建立健全工作机制，不断完善相关工作制度，实现志愿服务从单纯的“做好事”向规范化的志愿服务项目管理转型。每个党支部在推行各自的志愿服务项目之前必须有明确的项目申请计划书，明确项目主题、活动措施、服务频率、服务要求、服务限制、培训等内容，医院在组织专家组论证审核通过后，该项目方可推出，从而确保每个项目有标准、有目标，可推行。
　　为确保项目的顺利实施，院党委将党支部志愿服务项目化管理情况纳入各党支部季度考核中，每季度对项目执行情况汇总评估，确保志愿服务项目运行规范化、常态化。完善党员年度评议量化标准，将各位党员每年参加志愿服务项目的情况作为党员年度民主评议考核量化的内容之一，提升全体党员重视程度。
　　同时，为了进一步树立医院党支部志愿服务品牌形象，医院建立党支部志愿服务项目评比激励机制，每两年召开一次党员志愿服务项目总结表彰会。根据服务时间、服务满意度评价等指标，进行综合评定，评选出最佳志愿服务团队和最美志愿者。与此同时，院党委注重志愿服务项目的持续改进，不定期举行医院党员志愿服务项目比赛。通过大众评审、专家现场评分等环节，评选出优秀志愿服务项目。

成效：党建引领下的“化学反应”

　　通过实施项目化管理，党员志愿服务活动内容更加明确，要求更加具体，针对性更强，专业特色更加突显。基于此，党员积极参加志愿服务活动的热情、兴趣更容易被激发，党员志愿服务队伍建设得到加强。截至目前，医院注册志愿者人数总计900人，其中党员志愿者413人，占总人数45.7%，人均服务时长达到100个小时/年。
　　医院人文化服务氛围更加浓厚，党员先进性得到了充分的体现，先进典型人物事迹不断涌现。近3年，在医院评选推荐出来的国家、省级各类先进典型人物中，78%都是优秀党员志愿者代表。注重运用各种媒介手段进行先进事迹先进典型的宣传，如中国人口报、湖北日报、楚天都市报、武汉晚报、武汉电视台、湖北经视直播、楚天广播电台、湖北荆楚网等多家媒体对医院的党员志愿服务活动进行相应报道，打造医院党员志愿服务品牌，树立医院党员良好形象，营造“志愿者光荣”的文化氛围，促进志愿服务工作健康持续发展。
　　充分体现医院党建与业务工作互为融合促进，有效弥补医院医疗行为中的不足，改善患者就医感受，促进患者满意度的提升。在医院志愿服务满意度调查中：88.1%的调查对象认为党员志愿活动有效缓解了医患关系; 86.6%的调查对象认为党员志愿服务活动给患者提供了良好的人文关怀;83.2%调查对象认为党员志愿服务活为临床工作带来了帮助，有效地促进了医院党建与业务工作的融合，提升医院志愿文化建设水平。医院党员在自愿参加志愿服务项目中，也更好地树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，进一步铸牢初心，以实际行动践行入党誓词。