重大突发事件的网络话语冲突集中体现了文化软实力、意识形态领导权和价值观的竞争，如果处理不当，轻则带来认知偏差，重则导致国际关系异变。重大突发事件网络话语冲突的特征有：规模大、燃点低，伴生谣言多、生存周期短，撕裂群体关系、危及国家安全。依据斯梅尔塞的价值累加理论，其成因是：环境条件——网络话语权释放，结构性紧张——社会关系处于很强的张力之中，普遍信念的产生——社会情绪累积到较高程度，诱发因素——突发事件成为导火索，行动动员——体制内外的合力提供了强有力的方式，控制机制——国际话语权能力的不足。应当从四个方面做好重大突发事件网络话语冲突的治理：理念上变话语冲突防控处置为主动引领，渠道上变单一发声平台为复合发声平台，队伍建设上变“官方+民间”为“官方+精英+民间”,内容上从“向世界说明中国”到“向世界说明世界”。