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[摘 要] 高等院校作为我国重要的人才培养基地，在经济社会的发展方面发挥了巨大的作用，高等院校的建设与我国人才的素质培养直接相关，国家应不断加大资金投入以支持高等院校的发展。在高等院校的建设中，行政管理人员作为核心管理机构在学校建设中发挥着举足轻重的作用，因此，行政管理人员的素质在日常管理工作中直接影响着工作的开展与执行，高校行政管理队伍建设是一项长期且艰巨的工作，需要行政管理人员不断鞭策自己提高自身素质和综合管理能力。针对当前高等院校行政管理队伍建设的现状进行分析，找出其中存在的问题，并提出部分改进措施。
[关 键 词] 行政管理队伍；提升措施；高等院校
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）28-0254-02
著名教育家乌申斯基说：学校有三要素：行政管理、教育和研究。在我国高校日常管理工作中，行政管理作为一项重要的管理内容受到学校领导的重视，行政活动的展开是实现学校建设的基础，行政管理工作的展开直接关系学校的生存与发展，是学校建立与社会联系的基础，行政管理人员的素质直接关系行政工作的开展。从本质上说，行政活动的展开是内部人员管理内部人员的一种管理形式，在此基础上推动整个学校的发展，在学校管理工作全面发展的基础上，推动校园管理文化建设。行政管理人员的素养较高，学校行政管理工作能够顺利开展，学校的建设也能够顺利进行。如果行政管理人员的素质较差，整个行政管理工作无法合理有效地开展。因此，在学校行政管理工作中，必须重视行政管理队伍建设，在全面推广素质教育的同时要重视行政管理队伍的建设，保证学校行政管理工作的有序开展，为学校各项建设作好人才的保障。在当前形势下，加强行政管理人员队伍建设迫在眉睫。
一、行政管理人员应当具备的基本素养
随着社会的不断进步，社会对人才的要求不断增加，高校建设也越来越重视对人才素质的培养，高效管理者需要从提升自身素质做起，行政管理人员的素质直接影响学校的各项建设和高校的发展质量，同时也直接影响高校的社会声誉。为了应对时代和社会发展的需要，我们必须加大高校行政队伍建设工作，保证从业人员的高素质、高素养，为保证学校各项工作有效开展奠定良好的基础。笔者认为，高校行政管理人员应当具备以下素养：
（一）思想政治素养
思想政治素养直接影响一个人的行为方式和价值观念，在行政管理人员的建设中，思想政治素养决定着管理人员的政治倾向和工作作风，良好的思想政治素养是做好行政管理工作的根本保证。高校作为我国人才培养的重要基地，肩负着国家建设的重要责任，在学生的思想道德教育上承担着重要责任，对此，必须重视行政管理人员的思想政治素养的建设，一方面，行政管理队伍思想素养的提高能够为学校各项工作的开展做好人才的保障，推动学校各项工作的有效实行。另一方面，能够为学校管理工作出谋划策，加强学生思想道德素养建设，做好学校各项工作的协调工作，对学校领导进行参谋和咨询。在政治上，行政管理人员必须坚持党的领导方针，认真贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，一切从实际出发，树立全心全意为全校师生服务的思想，认真做好本职工作，恪尽职守，忠于学校行政管理工作。
（二）能力素养
作为行政管理人员，必须具备一定的管理能力。高校行政管理人员参与学校重大事项的决策，在管理工作中，要学会权衡利弊，实现学校利益的最大化，切实维护好学校的各项利益，在管理工作开展的过程中，能够果断地作出决定，选出最佳方案，果斷执行，避免因优柔寡断而造成的学校利益的损失，充分发挥主观能动性，不断解放思想，根据现有条件，推动整个学校行政管理工作的进展。除此之外，行政管理人员要具备足够的组织协调能力，能够处理好上下左右、校内校外、各部门之间的关系，通过学校各部门的协调协作，实现各部门的有效运转，在行政管理人员的工作中，能够有效组织开展学校各项活动，处理与外校的合作往来、教学交流、课程研讨等主要活动，加强学校各项工作建设。最为重要的是自我控制能力。在日常工作中，行政管理人员需要沉着、宽容，对待工作有耐心，时刻保持头脑冷静，遇人遇事豁达大度，学会控制自己的感情，避免冲动，学会与其他管理人员共处，和善地与人共同探讨学校发展事宜。在遇事时，能够冷静、客观地分析问题，正确地处理好工作中的各种矛盾，找出解决问题的最好办法。
（三）心理素养
从心理学的角度讲，由于现代社会人们工作压力大，生存竞争不断增强，生活节奏日益加快导致很多人心理负担过于严重，人们受到来自不同方面的社会压力，包括婚姻、就业、求学、事业、人际关系等多方面复杂的因素，在这种情况下，人们经常会处于一种心理亚健康的状态。强大的心理压力使人常常处在紧张和不安的情绪当中，这对其自身和社会的发展都极为不利。因此，学校的行政管理人员需要具备良好的心理素养，在快节奏的日常工作中能够冷静地处理各项事务，以积极良好的心态避免工作上的失误，在工作上能够协调好工作和生活的关系，在面对繁杂的工作时能够实现自我调节，避免使自己的情绪处在一种紧张不安的情形之下，影响工作的正常进行。在处理与其他人员的关系时，能够认真对待不同的意见和建议，对他人的观点要认真考虑，协调好人际关系，努力实现合作共赢，对待工作不急不躁，使工作有条不紊的进行，在失败中吸取经验，积极吸收先进的管理思想理念，推动学校管理工作的进展，对待上级领导不卑不亢，在领导出现错误时要及时指正；对待下级要知人善任，虚心接受下级提出的意见；出现分歧时能够通过商讨，使各方满意，从容地处理各项意见分歧，通过各方的努力，推动校园管理工作的开展，为学校的发展创造良好的环境。
二、提高行政管理人员综合素养的措施
（一）加强思想道德建设
加强思想道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，直接体现了我国社会主义建设的性质和前进方向。在高校行政管理队伍建设过程中，必须加强思想道德建设，用先进的理念指导行政管理工作的展开，行政管理人员的价值观念直接影响工作的开展，在选拔高校行政管理建设人才时，不仅要重视从业人员能力的考核，更要注重对思想道德的考核，保证从业人员具有正确的世界观、人生观和价值观，在处理学校外交事宜方面能够正确看待得失，公平参与竞争，公开政务工作情况供广大师生的监督，对工作中的失误要虚心接受批评和指正；坚持诚信原则，忠实地服务于行政管理工作，树立岗位观念，关心同事，培养宽容大度的品质，树立自尊、自立、自强的个性，既能够对待工作中各项困难与挑战，又能够友善地对待每一个行政管理人员，在发生意见分歧时能够虚心接受他人的意见，努力协调各项工作，推动整个学校的行政管理工作有效开展。 （二）提高职业修养
在行政人员招聘过程中要注意职业素养的考核，提高招聘标准，从应聘者的专长和专业综合考虑，进行严格高质量的招聘，在注重学历的同时重视职业能力的考核，从而为高校选择高质量的行政管理人员，在选择高质量的管理人员的同时，要加强岗位培训，为了适应智能化社会的发展要求，要实现高校建设的智能化现代化，必须从行政管理阶层抓起，要定期进行岗位专业知识培训，针对不同岗位，进行网络化、智能化、数字化的培训，使行政管理人员走在时代发展的前沿，把握时代脉搏，定期对行政人员进行考核，建立绩效考核制度，对行政管理人员进行量化考核，重视工作开展的过程，对政绩较好的管理人员要进行奖励，并且加强宣传，形成模范作用，避免学校单方的管理行为，形成一个有效的行政管理系统。另外，营造良好的工作氛围，加强管理人员的思想道德建设，将员工的个人发展融入考核机制中，提高员工待遇，为行政管理人员创造良好的工作环境，推动高校行政管理工作的开展。
（三）强化服务意识
随着经济社会的不断发展，人类已全面进入信息社会，作为联系学校与社会的窗口，行政管理人员在促进学校之间的交流、加强学校宣传招生方面发挥着重要作用。在行政人员进行管理工作时，对学校接触的信息进行加工处理，净化校园环境。做好信息处理整合、分类工作，深入教学一线，进行教学工作的考核评估，贯彻学校管理基本章程，围绕教育改革这一发展中心，对学校的各项决策要依据民主形式进行决策，保障各项决策的科学性和民主性。与此同时，时刻关注全国各大高校动态，做好各项信息的收集工作，做好具体工作安排，了解决策落实的基本进程，树立服务理念，坚持依法办事，依照法律程序推动各项政策的制定和实施，从全校师生的切身利益出发，以人为本，解放思想，实事求是，克服官僚主义和不正之风，为高校行政管理建设创造良好的条件。
（四）创新管理观念
互联网时代的到来，信息更新速度不断加快，学生接触信息的渠道可能比教师还要广，对学生的思想教育工作难度不断加大，行政管理工作也不断面临新的挑战。在此种情形下，行政管理人员必须树立创新意识，对信息的更新进行实时跟踪，培养创新意识和创新精神，挖掘自身的潜能，从日常管理工作出发，从点滴做起，重视细节管理工作的开展。在整个行政管理工作中坚持创新，突破成规陈说，对因循守旧的思想要及时进行改善，与时代发展相适应，与高校管理建设相协调；在教学活动的制定中融入创新思想观念，指导教师在授课过程中运用先进的教学思想和教育模式，提高高校人才培养的能力，为国家建设培养创新型人才。
（五）保持良好的心态
我国引入市场经济以来，经济飞速发展的同时也带来了很多负面影响，包括社会贫富差距拉大、工作压力加大、家庭关系紧张等问题，这些问题直接影响了正常工作的展开，也影响了行政管理人员的工作和生活。在这种压力无形的影响下，很多人在工作中出现烦躁易怒、工作效率低下的问题，如果这些问题不能及时解决，极易造成心理问题，对个人生活造成影响，进而引发社会问题。行政管理工作中经常涉及人际关系交往问题，在这种动态性较强的管理工作中，原则性较强，当行政管理人员进行工作时将会面临各种各样的情况，需要行政管理人员具有良好的心理素质，时刻保持清醒，对出现的各类情况能够灵活应变，在维护学校利益的同时兼顾他方利益，实现合作共赢。
总之，目前我国的高校正在朝着良好的态势发展，这也要求着高校行政管理人员要准确定位、树立责任意识，承担社会、历史的重任，提高自己的专业素质和综合素质，为高校行政管理工作的顺利开展和进行做好人才的支持。
参考文献：
[1]康丽珍.试论高职院校行政管理队伍素质提升路径[J].职业时空，2016（2）：39-41.
[2]劉薛恩，瑚小雪.高等院校行政管理队伍服务能力初探[J].内蒙古科技与经济，2015（9）：34-35.
[3]黄晓波，黄传峰.新建本科院校行政管理执行力问题与对策研究[J].扬州大学学报（高教研究版），2014（6）：32-35.
[4]王蔚宇，杨念，党林林，等.高等院校人力资源能力建设与执行力提升研究[J].湘潮（下半月），2013（3）：68.
[关 键 词] 行政管理队伍；提升措施；高等院校
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）28-0254-02
著名教育家乌申斯基说：学校有三要素：行政管理、教育和研究。在我国高校日常管理工作中，行政管理作为一项重要的管理内容受到学校领导的重视，行政活动的展开是实现学校建设的基础，行政管理工作的展开直接关系学校的生存与发展，是学校建立与社会联系的基础，行政管理人员的素质直接关系行政工作的开展。从本质上说，行政活动的展开是内部人员管理内部人员的一种管理形式，在此基础上推动整个学校的发展，在学校管理工作全面发展的基础上，推动校园管理文化建设。行政管理人员的素养较高，学校行政管理工作能够顺利开展，学校的建设也能够顺利进行。如果行政管理人员的素质较差，整个行政管理工作无法合理有效地开展。因此，在学校行政管理工作中，必须重视行政管理队伍建设，在全面推广素质教育的同时要重视行政管理队伍的建设，保证学校行政管理工作的有序开展，为学校各项建设作好人才的保障。在当前形势下，加强行政管理人员队伍建设迫在眉睫。
一、行政管理人员应当具备的基本素养
随着社会的不断进步，社会对人才的要求不断增加，高校建设也越来越重视对人才素质的培养，高效管理者需要从提升自身素质做起，行政管理人员的素质直接影响学校的各项建设和高校的发展质量，同时也直接影响高校的社会声誉。为了应对时代和社会发展的需要，我们必须加大高校行政队伍建设工作，保证从业人员的高素质、高素养，为保证学校各项工作有效开展奠定良好的基础。笔者认为，高校行政管理人员应当具备以下素养：
（一）思想政治素养
思想政治素养直接影响一个人的行为方式和价值观念，在行政管理人员的建设中，思想政治素养决定着管理人员的政治倾向和工作作风，良好的思想政治素养是做好行政管理工作的根本保证。高校作为我国人才培养的重要基地，肩负着国家建设的重要责任，在学生的思想道德教育上承担着重要责任，对此，必须重视行政管理人员的思想政治素养的建设，一方面，行政管理队伍思想素养的提高能够为学校各项工作的开展做好人才的保障，推动学校各项工作的有效实行。另一方面，能够为学校管理工作出谋划策，加强学生思想道德素养建设，做好学校各项工作的协调工作，对学校领导进行参谋和咨询。在政治上，行政管理人员必须坚持党的领导方针，认真贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，一切从实际出发，树立全心全意为全校师生服务的思想，认真做好本职工作，恪尽职守，忠于学校行政管理工作。
（二）能力素养
作为行政管理人员，必须具备一定的管理能力。高校行政管理人员参与学校重大事项的决策，在管理工作中，要学会权衡利弊，实现学校利益的最大化，切实维护好学校的各项利益，在管理工作开展的过程中，能够果断地作出决定，选出最佳方案，果斷执行，避免因优柔寡断而造成的学校利益的损失，充分发挥主观能动性，不断解放思想，根据现有条件，推动整个学校行政管理工作的进展。除此之外，行政管理人员要具备足够的组织协调能力，能够处理好上下左右、校内校外、各部门之间的关系，通过学校各部门的协调协作，实现各部门的有效运转，在行政管理人员的工作中，能够有效组织开展学校各项活动，处理与外校的合作往来、教学交流、课程研讨等主要活动，加强学校各项工作建设。最为重要的是自我控制能力。在日常工作中，行政管理人员需要沉着、宽容，对待工作有耐心，时刻保持头脑冷静，遇人遇事豁达大度，学会控制自己的感情，避免冲动，学会与其他管理人员共处，和善地与人共同探讨学校发展事宜。在遇事时，能够冷静、客观地分析问题，正确地处理好工作中的各种矛盾，找出解决问题的最好办法。
（三）心理素养
从心理学的角度讲，由于现代社会人们工作压力大，生存竞争不断增强，生活节奏日益加快导致很多人心理负担过于严重，人们受到来自不同方面的社会压力，包括婚姻、就业、求学、事业、人际关系等多方面复杂的因素，在这种情况下，人们经常会处于一种心理亚健康的状态。强大的心理压力使人常常处在紧张和不安的情绪当中，这对其自身和社会的发展都极为不利。因此，学校的行政管理人员需要具备良好的心理素养，在快节奏的日常工作中能够冷静地处理各项事务，以积极良好的心态避免工作上的失误，在工作上能够协调好工作和生活的关系，在面对繁杂的工作时能够实现自我调节，避免使自己的情绪处在一种紧张不安的情形之下，影响工作的正常进行。在处理与其他人员的关系时，能够认真对待不同的意见和建议，对他人的观点要认真考虑，协调好人际关系，努力实现合作共赢，对待工作不急不躁，使工作有条不紊的进行，在失败中吸取经验，积极吸收先进的管理思想理念，推动学校管理工作的进展，对待上级领导不卑不亢，在领导出现错误时要及时指正；对待下级要知人善任，虚心接受下级提出的意见；出现分歧时能够通过商讨，使各方满意，从容地处理各项意见分歧，通过各方的努力，推动校园管理工作的开展，为学校的发展创造良好的环境。
二、提高行政管理人员综合素养的措施
（一）加强思想道德建设
加强思想道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，直接体现了我国社会主义建设的性质和前进方向。在高校行政管理队伍建设过程中，必须加强思想道德建设，用先进的理念指导行政管理工作的展开，行政管理人员的价值观念直接影响工作的开展，在选拔高校行政管理建设人才时，不仅要重视从业人员能力的考核，更要注重对思想道德的考核，保证从业人员具有正确的世界观、人生观和价值观，在处理学校外交事宜方面能够正确看待得失，公平参与竞争，公开政务工作情况供广大师生的监督，对工作中的失误要虚心接受批评和指正；坚持诚信原则，忠实地服务于行政管理工作，树立岗位观念，关心同事，培养宽容大度的品质，树立自尊、自立、自强的个性，既能够对待工作中各项困难与挑战，又能够友善地对待每一个行政管理人员，在发生意见分歧时能够虚心接受他人的意见，努力协调各项工作，推动整个学校的行政管理工作有效开展。 （二）提高职业修养
在行政人员招聘过程中要注意职业素养的考核，提高招聘标准，从应聘者的专长和专业综合考虑，进行严格高质量的招聘，在注重学历的同时重视职业能力的考核，从而为高校选择高质量的行政管理人员，在选择高质量的管理人员的同时，要加强岗位培训，为了适应智能化社会的发展要求，要实现高校建设的智能化现代化，必须从行政管理阶层抓起，要定期进行岗位专业知识培训，针对不同岗位，进行网络化、智能化、数字化的培训，使行政管理人员走在时代发展的前沿，把握时代脉搏，定期对行政人员进行考核，建立绩效考核制度，对行政管理人员进行量化考核，重视工作开展的过程，对政绩较好的管理人员要进行奖励，并且加强宣传，形成模范作用，避免学校单方的管理行为，形成一个有效的行政管理系统。另外，营造良好的工作氛围，加强管理人员的思想道德建设，将员工的个人发展融入考核机制中，提高员工待遇，为行政管理人员创造良好的工作环境，推动高校行政管理工作的开展。
（三）强化服务意识
随着经济社会的不断发展，人类已全面进入信息社会，作为联系学校与社会的窗口，行政管理人员在促进学校之间的交流、加强学校宣传招生方面发挥着重要作用。在行政人员进行管理工作时，对学校接触的信息进行加工处理，净化校园环境。做好信息处理整合、分类工作，深入教学一线，进行教学工作的考核评估，贯彻学校管理基本章程，围绕教育改革这一发展中心，对学校的各项决策要依据民主形式进行决策，保障各项决策的科学性和民主性。与此同时，时刻关注全国各大高校动态，做好各项信息的收集工作，做好具体工作安排，了解决策落实的基本进程，树立服务理念，坚持依法办事，依照法律程序推动各项政策的制定和实施，从全校师生的切身利益出发，以人为本，解放思想，实事求是，克服官僚主义和不正之风，为高校行政管理建设创造良好的条件。
（四）创新管理观念
互联网时代的到来，信息更新速度不断加快，学生接触信息的渠道可能比教师还要广，对学生的思想教育工作难度不断加大，行政管理工作也不断面临新的挑战。在此种情形下，行政管理人员必须树立创新意识，对信息的更新进行实时跟踪，培养创新意识和创新精神，挖掘自身的潜能，从日常管理工作出发，从点滴做起，重视细节管理工作的开展。在整个行政管理工作中坚持创新，突破成规陈说，对因循守旧的思想要及时进行改善，与时代发展相适应，与高校管理建设相协调；在教学活动的制定中融入创新思想观念，指导教师在授课过程中运用先进的教学思想和教育模式，提高高校人才培养的能力，为国家建设培养创新型人才。
（五）保持良好的心态
我国引入市场经济以来，经济飞速发展的同时也带来了很多负面影响，包括社会贫富差距拉大、工作压力加大、家庭关系紧张等问题，这些问题直接影响了正常工作的展开，也影响了行政管理人员的工作和生活。在这种压力无形的影响下，很多人在工作中出现烦躁易怒、工作效率低下的问题，如果这些问题不能及时解决，极易造成心理问题，对个人生活造成影响，进而引发社会问题。行政管理工作中经常涉及人际关系交往问题，在这种动态性较强的管理工作中，原则性较强，当行政管理人员进行工作时将会面临各种各样的情况，需要行政管理人员具有良好的心理素质，时刻保持清醒，对出现的各类情况能够灵活应变，在维护学校利益的同时兼顾他方利益，实现合作共赢。
总之，目前我国的高校正在朝着良好的态势发展，这也要求着高校行政管理人员要准确定位、树立责任意识，承担社会、历史的重任，提高自己的专业素质和综合素质，为高校行政管理工作的顺利开展和进行做好人才的支持。
参考文献：
[1]康丽珍.试论高职院校行政管理队伍素质提升路径[J].职业时空，2016（2）：39-41.
[2]劉薛恩，瑚小雪.高等院校行政管理队伍服务能力初探[J].内蒙古科技与经济，2015（9）：34-35.
[3]黄晓波，黄传峰.新建本科院校行政管理执行力问题与对策研究[J].扬州大学学报（高教研究版），2014（6）：32-35.
[4]王蔚宇，杨念，党林林，等.高等院校人力资源能力建设与执行力提升研究[J].湘潮（下半月），2013（3）：68.