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据著名行业分析公司Ovum Summit新近发布的“2006年IT服务管理报告书”显示,IBM在“最具战略意义的IT管理软件厂商”排行榜上位居榜首,约有11%的客户选择了IBM。然而,随着电子商务环境的日益成熟,企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理,它们不仅需要对IT基础架构(包括软件和硬件)、网络环境进行管理,更需