<正>面对金融领域频繁出现的侵害消费者权益行为,我们亟需通过政策引领构建多元化的纠纷解决机制,有效维护金融消费者的各项权利自2006年12月11日中国银行业向外资全面开放以来,消费者在金融领域内的权益保护日益引起重视。我国现行的可适用于消费者权益保护的法规和文件主要有《中华人民共合国侵权责任法》《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)以及银监会发布的《银行业消费者权益保护工作指引》(以下简称《指引》)。《消法》首次规定了银行对消费者负有安全保障和信息提供的义务,《指引》也明确要求商业银行通过适当的程序和措施,公平、公正、诚信地对待银行业消费者。但是由于银行和其金融商品或服务本身的复杂性和特殊性,单一的立法和简单的赔偿制度难以很好地保护金融消费者这一特殊群体的合法权益。