加油站的顾客忠实吗

来源 :商业时代 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhaoct

【摘要】

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西方管理学家将忠实顾客比喻为"新的圣杯"(圣杯是耶稣在最后的晚餐中用过的,西方人常用来形容珍贵且不易得到的东西,编者注),顾客的忠实增加5%可以使企业利润增加25%至85%.对

【作者】

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黄汉南

【机构】

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中国石化广州分公司副经理

【出处】

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商业时代

【发表日期】

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2004年13期

【关键词】

：

加油站顾客忠诚成品油市场评估方法行为评估法态度评估法综合评估法

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西方管理学家将忠实顾客比喻为"新的圣杯"(圣杯是耶稣在最后的晚餐中用过的,西方人常用来形容珍贵且不易得到的东西,编者注),顾客的忠实增加5%可以使企业利润增加25%至85%.对于包括加油站这样的服务行业来说,忠实顾客意味着他们可以通过各种方式向未来的顾客,或其他现有的顾客进行再推荐,为企业扩展新的顾客源.

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