【摘 要】
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态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系
【基金项目】
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“河南省哲学社会科学规划”课题资助
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态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础上,进一步介绍了相关理论研究,主要包括线性关系和约束关系研究。文章最后指出,未来研究应加强对态度满意的价值属性、结构一致性、社会属性等的研究,以提高消费者态度满意对行为忠诚的预测力。
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