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摘要：先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院的灵魂，是决定医院和谐发展的精髓。加强医院文化建设，能促使员工具有共同的价值观和统一的行为规范，自觉维护医院声誉，增强凝聚力、向心力，从而推动医院的和谐建设和发展。
关键词：医院；文化建设；和谐可持续发展
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）11-0236-01
随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。医院文化是医院整体素质和整体形象的体现，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是医院未来发展的内在动力，是决定医院和谐发展的精髓。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，医院文化的塑造以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用，因此，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。
一、医院文化的发展内涵
医院文化是社会文化体系一个特殊的社会组织，在一定的历史传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观、道德观、制度观、人文观等。从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医务人员的工作是公众性职业，一言一行都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院的凝聚力，从而促进医院快速蓬勃发展。
二、医院文化建设的意义
随着医药体制改革的不断深化，医院面临的市场竞争也日趋激烈。营造现代医院文化，以适应时代变革的步伐，已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要的意义。良好的医院文化可以扩大医院的辐射面：医院是社会的一个组成部份，必然同社会各方面发生联系和交往，优秀的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。良好的医院文化能增强医院的凝聚力和向心力：优秀医院文化是医院进步与发展的内在动力，它能使绝大多数医务人员具有正确的价值取向，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发强烈的使命感和责任感。
三、加强医院文化建设的措施
1.广泛宣传，提高认识，营造医院文化建设氛围。医院文化是医院使命、医院精神等凝聚的载体，它是由医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。医院文化的核心是医院理念，共同的医院理念能使不同经历、不同背景、不同性格的员工达成共识，产生荣誉感、责任感、使命感，形成合力，来促进医院发展。
2.强化制度文化建设，促进医院持续良性发展。应当建立健全了各级各类工作人员岗位职责、科室各项工作制度和操作规范、各种应急处理预案等一整套管理制度。完善科主任负责制，对科室实行院科二级综合目标管理，进行绩效考核。积极推进人事制度改革，实行全员竞聘上岗，年度考核不合格实行待岗或转岗。分配政策上向临床一线倾斜，向高技术、高风险、高责任、业务骨干、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现了按劳取酬、多劳多得的原则。医院还应当加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。通过举办专题讲座、礼仪培训、警示教育等形式加强对医务人员的职业道德教育，使医务人员自觉遵守“尊重病人、奉献爱心，钻研医术、诊治精心，提高技能、护理细心，救死扶伤、尽责尽心”的职业道德。
3.医院各级领导的重视。院长是一个医院的领导者，也是主心骨，这种主心骨会激发全体员工的干劲和斗志，院长的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用，医院的领导者应该从思想认识到领导行为上，真正理解和掌握医院文化的含义和作用，自觉地研究医院文化建设的路子，才能有效地建立起医院的文化。面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。
4.注重医院文化建设主体的社会性。医院要转变观念，建立既适应社会主义市场经济，又具有自身行业特点的先进医院文化。这就要求我们只有把思想政治工作与医院文化融为一体，培育出独具特色的医院精神，形成医院整体的价值观、道德观、行业标准、树立良好的医院形象，才能通过医院文化建设活动这种有效载体把正确的价值观深入到人心，成为职工群众共同的追求和精神支柱，使他们对医院目标产生认同感、使命感和归属感，达到上下同欲，让愿景变为现实动力。使医院的管理、环境和人际关系达到和谐。另外，医院文化建设对医院员工队伍的整体作风、技能素质、团队建设有着直接作用，对医院形象的塑造也不可缺，而后者对医院品牌提升有着至关重要的作用。
5.要深挖医院自身特点，发展医院特质文化。要注重对医院文化的宣传教育。要在医院内部通过各种宣传教育形式和舆论工具大力宣传，造成一种强烈的舆论环境和氛围，使广大职工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解。
6.以人为本，建立个性化的管理理念。以人为本，建立践行个性化的管理理念是体现一个现代化医院的重要体现。要将医院文化建设做好，必须强调以人为本。(1)要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展者，也是医院发展中的最大动力，故应以先进的文化凝聚人，以战略眼光培养人，以竞争机制激励人；(2)要一切以病人为中心，与患者之间建立起一座沟通的桥梁。
7.加强医院文化建设的理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提练、升华，提练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。因此，医院在文化建设中应找准自己的位置和生长点，根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗品牌，形成自己的品牌，靠医疗特色取胜。
8.规范医院职业道德，增强医院对公众的诚信度。诚信是一个医院持久发展的源泉，也是一个医院文化建设的生命线。我院按照《公民道德建设实施纲要》和一系列卫生行业职业道德准则，扎扎实实地抓好职工的学习，使广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，增强爱病人、爱岗位、爱医院的热忱，和强烈的社会责任感和历史责任感，成为知法守法、文明守纪、具有创新精神和实践能力的创业者。自觉地把病人的健康和利益放在高于一切的位置，把抢救病人视为神圣的使命和义不容辞的职责。对待每一位病人认真遵守“医心诚、医术精、医风正、医纪严”的医德规范，并把“带着感情下病房，想着患者开处方”的理念体现在医疗服务质量上。在落实职业道德教育过程中，既依靠和风细雨式的教育引导，同时采取一些刚性规章的约束，使医院道德规范得到认真实施。通过每月一次的行风查房制度、发放病人满意调查表、利用投诉等方式挖掘医疗服务中存在的问题，按照相关规定对当事人进行处罚外，同时更重要的是加以改进和完善，使医疗服务工作更贴近病人需求，促进病人相信医生，相信医院。
四、结语
医院文化建设是一个庞大的系统工程，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是一个医院管理者的综合素质和品位的体现，更是建设现代化医院的必然追求。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场。因此，建设好医院文化必将推进医院和谐可持续发展。
参考文献：
[1]郑柳,孙忠河.新时期医院文化建设的重要性和途径[J].中国当代医药,2010,17(35).
关键词：医院；文化建设；和谐可持续发展
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）11-0236-01
随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。医院文化是医院整体素质和整体形象的体现，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是医院未来发展的内在动力，是决定医院和谐发展的精髓。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，医院文化的塑造以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用，因此，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。
一、医院文化的发展内涵
医院文化是社会文化体系一个特殊的社会组织，在一定的历史传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观、道德观、制度观、人文观等。从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医务人员的工作是公众性职业，一言一行都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院的凝聚力，从而促进医院快速蓬勃发展。
二、医院文化建设的意义
随着医药体制改革的不断深化，医院面临的市场竞争也日趋激烈。营造现代医院文化，以适应时代变革的步伐，已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要的意义。良好的医院文化可以扩大医院的辐射面：医院是社会的一个组成部份，必然同社会各方面发生联系和交往，优秀的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。良好的医院文化能增强医院的凝聚力和向心力：优秀医院文化是医院进步与发展的内在动力，它能使绝大多数医务人员具有正确的价值取向，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发强烈的使命感和责任感。
三、加强医院文化建设的措施
1.广泛宣传，提高认识，营造医院文化建设氛围。医院文化是医院使命、医院精神等凝聚的载体，它是由医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。医院文化的核心是医院理念，共同的医院理念能使不同经历、不同背景、不同性格的员工达成共识，产生荣誉感、责任感、使命感，形成合力，来促进医院发展。
2.强化制度文化建设，促进医院持续良性发展。应当建立健全了各级各类工作人员岗位职责、科室各项工作制度和操作规范、各种应急处理预案等一整套管理制度。完善科主任负责制，对科室实行院科二级综合目标管理，进行绩效考核。积极推进人事制度改革，实行全员竞聘上岗，年度考核不合格实行待岗或转岗。分配政策上向临床一线倾斜，向高技术、高风险、高责任、业务骨干、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现了按劳取酬、多劳多得的原则。医院还应当加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。通过举办专题讲座、礼仪培训、警示教育等形式加强对医务人员的职业道德教育，使医务人员自觉遵守“尊重病人、奉献爱心，钻研医术、诊治精心，提高技能、护理细心，救死扶伤、尽责尽心”的职业道德。
3.医院各级领导的重视。院长是一个医院的领导者，也是主心骨，这种主心骨会激发全体员工的干劲和斗志，院长的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用，医院的领导者应该从思想认识到领导行为上，真正理解和掌握医院文化的含义和作用，自觉地研究医院文化建设的路子，才能有效地建立起医院的文化。面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。
4.注重医院文化建设主体的社会性。医院要转变观念，建立既适应社会主义市场经济，又具有自身行业特点的先进医院文化。这就要求我们只有把思想政治工作与医院文化融为一体，培育出独具特色的医院精神，形成医院整体的价值观、道德观、行业标准、树立良好的医院形象，才能通过医院文化建设活动这种有效载体把正确的价值观深入到人心，成为职工群众共同的追求和精神支柱，使他们对医院目标产生认同感、使命感和归属感，达到上下同欲，让愿景变为现实动力。使医院的管理、环境和人际关系达到和谐。另外，医院文化建设对医院员工队伍的整体作风、技能素质、团队建设有着直接作用，对医院形象的塑造也不可缺，而后者对医院品牌提升有着至关重要的作用。
5.要深挖医院自身特点，发展医院特质文化。要注重对医院文化的宣传教育。要在医院内部通过各种宣传教育形式和舆论工具大力宣传，造成一种强烈的舆论环境和氛围，使广大职工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解。
6.以人为本，建立个性化的管理理念。以人为本，建立践行个性化的管理理念是体现一个现代化医院的重要体现。要将医院文化建设做好，必须强调以人为本。(1)要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展者，也是医院发展中的最大动力，故应以先进的文化凝聚人，以战略眼光培养人，以竞争机制激励人；(2)要一切以病人为中心，与患者之间建立起一座沟通的桥梁。
7.加强医院文化建设的理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提练、升华，提练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。因此，医院在文化建设中应找准自己的位置和生长点，根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗品牌，形成自己的品牌，靠医疗特色取胜。
8.规范医院职业道德，增强医院对公众的诚信度。诚信是一个医院持久发展的源泉，也是一个医院文化建设的生命线。我院按照《公民道德建设实施纲要》和一系列卫生行业职业道德准则，扎扎实实地抓好职工的学习，使广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，增强爱病人、爱岗位、爱医院的热忱，和强烈的社会责任感和历史责任感，成为知法守法、文明守纪、具有创新精神和实践能力的创业者。自觉地把病人的健康和利益放在高于一切的位置，把抢救病人视为神圣的使命和义不容辞的职责。对待每一位病人认真遵守“医心诚、医术精、医风正、医纪严”的医德规范，并把“带着感情下病房，想着患者开处方”的理念体现在医疗服务质量上。在落实职业道德教育过程中，既依靠和风细雨式的教育引导，同时采取一些刚性规章的约束，使医院道德规范得到认真实施。通过每月一次的行风查房制度、发放病人满意调查表、利用投诉等方式挖掘医疗服务中存在的问题，按照相关规定对当事人进行处罚外，同时更重要的是加以改进和完善，使医疗服务工作更贴近病人需求，促进病人相信医生，相信医院。
四、结语
医院文化建设是一个庞大的系统工程，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是一个医院管理者的综合素质和品位的体现，更是建设现代化医院的必然追求。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场。因此，建设好医院文化必将推进医院和谐可持续发展。
参考文献：
[1]郑柳,孙忠河.新时期医院文化建设的重要性和途径[J].中国当代医药,2010,17(35).