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目的:对肿瘤门诊病人的心理状况进行分析,探讨有效心理干预措施,减轻乃至解除病人的心理压力,提高治疗效果和门诊服务满意度.方法:自编病人满意度调查问卷,分别对随机抽取的150例肿瘤门诊病人(观察组)进行心理特征分析并给予相应的护理干预和150例按肿瘤门诊普通就诊程序的病人(对照组)进行调查.结果:观察组满意率显著高于对照组.结论:观察分析肿瘤门诊病人的心理特征,采取系统有效的心理干预措施,有利于消除其心理压力,提高治疗效果和门诊服务满意度.