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民航服务冲突的处理得当与否直接影响民航服务水平。通过强化服务意识、主动服务,做好预防、避免产生冲突,加强旅客教育、传播民航专业知识等方式改进民航企业和员工的服务能力。在出现服务问题时,民航企业要重视内部沟通、提升员工处理突发事件的能力,及时反映、做好服务补救等改进民航服务。
提升沟通能力 化解民航服务冲突
【摘 要】
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民航服务冲突的处理得当与否直接影响民航服务水平。通过强化服务意识、主动服务,做好预防、避免产生冲突,加强旅客教育、传播民航专业知识等方式改进民航企业和员工的服务能
【机 构】
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海口经济学院,
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2015年16期
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