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高速发展的互联网，已经成为深刻影响社会生产和生活的重要组成部分。在互联网时代企业危机管理的爆发和传播出现新的特征和新的规律，因此正确处理企业危机应该采取新的原则和方法。东方航空公司在处理“返航事件”过程中，在几个关键环节出现严重失误，造成品牌美誉度急剧下降，生产经营陷入困境。通过对东方航空公司处理危机事件的全过程进行分析，便于其他公司汲取教训，提高在互联网时代处理危机的能力。