【摘 要】
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目的：为了提高医院服务质量，打造百年医院品牌形象，维护和提高医院的社会效益和经济效益。方法：以患者为中心，实行人性化服务。用“彩虹服务”工程规范门诊服务，优化门诊服务流程，营
【机 构】
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郧阳医学院附属太和医院病人服务中心
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目的：为了提高医院服务质量，打造百年医院品牌形象，维护和提高医院的社会效益和经济效益。方法：以患者为中心，实行人性化服务。用“彩虹服务”工程规范门诊服务，优化门诊服务流程，营造出温馨舒适的就医环境。结果：门诊患者满意度得到提高，医院品牌形象不断完善，医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论：只有不断创新，提高服务水平，才能满足患者对门诊服务需要。
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