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目的:为全面了解患者对我院的满意度评价,对发现的问题进行分析、整改,提高医院的整体医疗服务质量.方法:采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查.结果:从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境(整洁、安静)的满意度较低.结论:满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处,依据所反馈信息的合理需求进行整改,可以提高医院的服务质量.