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本文基于服务质量差距模型,通过美团外卖与饿了么的对比、参考文献中美团内部员工对其服务的评价以及采用个人深度访谈法得到的消费者对美团服务质量的评价,找出了美团外卖目前服务中存在的问题,然后提出了相应的对策。
基于服务质量差距模型的美团外卖服务质量分析
【摘 要】
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本文基于服务质量差距模型,通过美团外卖与饿了么的对比、参考文献中美团内部员工对其服务的评价以及采用个人深度访谈法得到的消费者对美团服务质量的评价,找出了美团外卖目前服务中存在的问题,然后提出了相应的对策。
【机 构】
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南京邮电大学
【出 处】
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全国流通经济
【发表日期】
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2021年11期
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