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检验检测机构是指依法成立,依据相关标准或者技术规范,利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能,对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织.随着RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》和CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》等实验室管理标准规范的实施和更新,对检验检测机构管理规范化的要求日益增高.投诉是指任何人员或组织向实验室就其活动或结果表达不满意,并期望得到回复的行为,是检验检测机构规范化管理中的重要体系要素.妥善处理好来自各个方面的投诉,能够显示出机构管理体系运行的有效性和机构规范化管理的素养.