【摘 要】
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目的优化护理床头交接班流程,关注患者感受、护士感受,提高护患双方满意度。方法采用问卷调查法,随机调查患者60人,本科室护士18人,总结调查中存在的问题,进行床头交接班的流
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目的优化护理床头交接班流程,关注患者感受、护士感受,提高护患双方满意度。方法采用问卷调查法,随机调查患者60人,本科室护士18人,总结调查中存在的问题,进行床头交接班的流程再造,通过再次调查确认效果。结果患者对新流程的满意度由76.7%提高至93.3%,护士满意度由60%提高到90%,差异均有统计学意义(0.05)。结论新的床头交接班流程让患者适度表达感受,提高了患者满意度;规范了护士的工作流程,自制交接班清单提高了交班质量和效率,提高了护士满意度,提升了优质护理服务品质。
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