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呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器.其核心技术包括自动呼叫分配(ACD),交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI.本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法.
交互式语音应答系统可视化流程编译器设计
【摘 要】
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呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器.其核心技术包括自动呼叫分配(ACD),交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI.本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器
【机 构】
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大连轻工业学院自动化工程系
【出 处】
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大连轻工业学院学报
【发表日期】
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2001年3期
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