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摘要：办公室是当代煤矿企业重要的综合性职能部门，它起着各项工作上传下达、沟通左右，保证企业各项工作正常运转的作用。伴随着市场经济体制改革的不断深入开展，企业面临着日益激烈的市场竞争环境，办公室必须充分发挥好其参谋、督查、协调、服务的职能，恰当地处理好企业各个部门与企业中心工作的关系，才能更好地服务于当代煤矿企业。笔者在大型煤矿企业办公室就职多年，结合实践经验借本文简短表述关于当代煤矿企业办公室工作效率如何提升的观点。
关键词：煤矿企业；办公室；工作效率；提升思路
一、当代煤矿企业办公室的工作职能概述
（一）上传下达、检查监督与综合协调
煤矿企业办公室既是领导对内开展工作的指挥中心，又是对外接受各类职能部门工作任务的“桥梁和纽带”，发挥着承上启下、协调左右、联络内外的中心枢纽作用。对于企业领导交办的事项，办公室要认真落实，就任务的实施情况进行检查监督，并及时向领导汇报完成情况，保证各项管理目标的实现；针对企业干部职工或相关部门提出的意见和建议，办公室要及时汇总，向企业领导反馈，并将领导的批示传达给相关部门。由于办公室的工作量大、事务繁杂、服务对象多种多样，在繁杂的行政事务中，势必出现不同意见和各种矛盾，这时办公室必须在协调、沟通上下功夫，协助领导协调各个部门间的关系，保证企业各项工作顺利开展，保障企业拥有一个宽松的发展环境。
（二）辅助决策，服务领导
煤矿企业办公室在执行企业领导下达任务的过程中，接触面广，信息量大，能够准确把握企业发展过程中存在的问题。此时，办公室除了协助企业领导处理日常党务、政务工作之外，还应当当好领导的参谋，为领导献言献计、出谋划策，为领导制定合理有效的政策提供信息和建议，促进企业的发展。
（三）做好后勤，服务干部职工
办公室工作千头万绪，一言以蔽之就是服务。除了协调工作、服务领导之外，办公室还要承担会议安排、人事聘任、物资采购、重要文件收发、接待各种来访、组织企业相关活动等事务，如此繁杂的事务就要求办公室工作人员能够各司其职，把服务工作做到尽善尽美。
（四）营造文化环境
企业干部职工是现代企业文化建设的主体，由于干部职工平时多忙于自身岗位的事务，除了常规性的企业大会，他们很少有时间聚在一起。因此，办公室必须在文化建设中起到主导作用，主动承担起企业文化建设的职能，努力为企业营造一个和谐、健康的工作和生活环境。
二、当代煤矿企业办公室管理中存在的问题
（一）工作人员不足
当代煤矿企业追求经营利益的性质决定了管理者会从成本上考虑，人为地减少工作人员的数量，节约企业的运营成本，这就增加了在职工作人员的工作强度。另一方面，随着企业生产经营规模的扩大，办公室所承担的日常管理工作大幅度增加，加上办公室作为企业有关部门任务下达的终端、各项信息收集的初端，工作量大、任务之繁重可见一斑。
（二）管理人员素质亟待提高
目前，不少企业办公室存在管理人员素质不高，来源途径多种多样，学历参差不齐的现象。一方面，企业在引进高层次人才的过程中，承诺对于配偶进行安置，部分人员被安排到行政管理机构，如图书馆、办公室等，而这些人员由于学历不高，专业不对口，影响到办公室工作人员的整体素质；另一方面，企业没能定期对办公室人员进行相应的技能培训。诸多原因导致办公室人员的素质不高，无法满足企业快速发展对工作人员能力的要求。
三、提升当代煤矿企业办公室工作效率的思路
（一）提高主动服务意识
首先，办公室要增强自己的服务意识，清楚地认识到自己工作的价值是通过服务体现出来的，要变被动服务为主动服务，承担起参谋助手的职能，认真调查、收集、筛选、分析对企业发展有价值的信息，为领导献计献策。同时，也要主动地为企业干部职工服务。其次，要提高服务的本领，提升干部职工满意度。
（二）形成良性运作机制
办公室工作要适应企业改革的需要，就必须加强制度化建设，使员工有章可循，有章可依。一是完善日常工作制度，明确权责分配。二是制定完备的工作程序，照章办事。三是员工要提高监督与自我监督意识，灵活督察方式。四是鼓励先进，惩罚落后，调动职工工作积极性。
（三）创新工作的内容及形式
创新是社会进步的动力，同样也是提高工作效率的有力武器。对于办公室的工作，工作人员最为了解，如何精简步骤，化繁为简，也只有工作人员最熟悉。只要能够更好地促进企业办公室的工作，就要敢于突破陈规戒律，放开手脚去干。因此，笔者认为，企业可以把提合理化建议的制度运用到办公室的管理中，建议一经采纳，就适当进行奖励。
（四）努力提高工作人员的综合素质
员工的素质直接决定工作效率与质量，作为办公室工作的执行者，他们必须具备以下方面的素质：良好的政治修养，良好的沟通能力和协调能力，良好的文件管理能力，较强的文字功底，能够熟练操作计算机，扎实的专业知识等。目前企业办公室管理队伍中管理专业出身的较少，部分办公室管理人员缺乏相应的技能，因此，对这些人员进行专业技能培训就显得格外重要。
（五）运用现代化办公设备
办公现代化是企业改革与发展的需要，它直接推进了办公室工作的科学化，也提高了办公室的工作效率，可为企业节省大量人力和物力。首先，应当合理规划与设计办公室，努力为员工营造一个宽松、舒适的工作环境。其次，配备现代化的办公设备，如电脑、复印机、扫描仪等硬件设备，条件允许的情况下还可以引进现代化的办公软件。最后，办公室人员要自觉树立现代管理意识，努力适应现代化的办公手段，最大限度地提高工作效率。
四、结论及建议
综上所述，随着当代煤矿企业改革与发展进程的推进，对企业办公室来说是一个挑战，如何应对这个挑战，协调好各个部门之间的关系，做好服务工作是摆在管理者面前的一个难题。只有不断围绕企业发展的中心工作做好服务，协调好企业发展中的各种关系，不断提升办公室岗位职工的综合素质，才能使办公室成为当代煤矿企业发展的重要保障。
（作者單位：河南能源焦煤公司演马庄矿综合办公室）
关键词：煤矿企业；办公室；工作效率；提升思路
一、当代煤矿企业办公室的工作职能概述
（一）上传下达、检查监督与综合协调
煤矿企业办公室既是领导对内开展工作的指挥中心，又是对外接受各类职能部门工作任务的“桥梁和纽带”，发挥着承上启下、协调左右、联络内外的中心枢纽作用。对于企业领导交办的事项，办公室要认真落实，就任务的实施情况进行检查监督，并及时向领导汇报完成情况，保证各项管理目标的实现；针对企业干部职工或相关部门提出的意见和建议，办公室要及时汇总，向企业领导反馈，并将领导的批示传达给相关部门。由于办公室的工作量大、事务繁杂、服务对象多种多样，在繁杂的行政事务中，势必出现不同意见和各种矛盾，这时办公室必须在协调、沟通上下功夫，协助领导协调各个部门间的关系，保证企业各项工作顺利开展，保障企业拥有一个宽松的发展环境。
（二）辅助决策，服务领导
煤矿企业办公室在执行企业领导下达任务的过程中，接触面广，信息量大，能够准确把握企业发展过程中存在的问题。此时，办公室除了协助企业领导处理日常党务、政务工作之外，还应当当好领导的参谋，为领导献言献计、出谋划策，为领导制定合理有效的政策提供信息和建议，促进企业的发展。
（三）做好后勤，服务干部职工
办公室工作千头万绪，一言以蔽之就是服务。除了协调工作、服务领导之外，办公室还要承担会议安排、人事聘任、物资采购、重要文件收发、接待各种来访、组织企业相关活动等事务，如此繁杂的事务就要求办公室工作人员能够各司其职，把服务工作做到尽善尽美。
（四）营造文化环境
企业干部职工是现代企业文化建设的主体，由于干部职工平时多忙于自身岗位的事务，除了常规性的企业大会，他们很少有时间聚在一起。因此，办公室必须在文化建设中起到主导作用，主动承担起企业文化建设的职能，努力为企业营造一个和谐、健康的工作和生活环境。
二、当代煤矿企业办公室管理中存在的问题
（一）工作人员不足
当代煤矿企业追求经营利益的性质决定了管理者会从成本上考虑，人为地减少工作人员的数量，节约企业的运营成本，这就增加了在职工作人员的工作强度。另一方面，随着企业生产经营规模的扩大，办公室所承担的日常管理工作大幅度增加，加上办公室作为企业有关部门任务下达的终端、各项信息收集的初端，工作量大、任务之繁重可见一斑。
（二）管理人员素质亟待提高
目前，不少企业办公室存在管理人员素质不高，来源途径多种多样，学历参差不齐的现象。一方面，企业在引进高层次人才的过程中，承诺对于配偶进行安置，部分人员被安排到行政管理机构，如图书馆、办公室等，而这些人员由于学历不高，专业不对口，影响到办公室工作人员的整体素质；另一方面，企业没能定期对办公室人员进行相应的技能培训。诸多原因导致办公室人员的素质不高，无法满足企业快速发展对工作人员能力的要求。
三、提升当代煤矿企业办公室工作效率的思路
（一）提高主动服务意识
首先，办公室要增强自己的服务意识，清楚地认识到自己工作的价值是通过服务体现出来的，要变被动服务为主动服务，承担起参谋助手的职能，认真调查、收集、筛选、分析对企业发展有价值的信息，为领导献计献策。同时，也要主动地为企业干部职工服务。其次，要提高服务的本领，提升干部职工满意度。
（二）形成良性运作机制
办公室工作要适应企业改革的需要，就必须加强制度化建设，使员工有章可循，有章可依。一是完善日常工作制度，明确权责分配。二是制定完备的工作程序，照章办事。三是员工要提高监督与自我监督意识，灵活督察方式。四是鼓励先进，惩罚落后，调动职工工作积极性。
（三）创新工作的内容及形式
创新是社会进步的动力，同样也是提高工作效率的有力武器。对于办公室的工作，工作人员最为了解，如何精简步骤，化繁为简，也只有工作人员最熟悉。只要能够更好地促进企业办公室的工作，就要敢于突破陈规戒律，放开手脚去干。因此，笔者认为，企业可以把提合理化建议的制度运用到办公室的管理中，建议一经采纳，就适当进行奖励。
（四）努力提高工作人员的综合素质
员工的素质直接决定工作效率与质量，作为办公室工作的执行者，他们必须具备以下方面的素质：良好的政治修养，良好的沟通能力和协调能力，良好的文件管理能力，较强的文字功底，能够熟练操作计算机，扎实的专业知识等。目前企业办公室管理队伍中管理专业出身的较少，部分办公室管理人员缺乏相应的技能，因此，对这些人员进行专业技能培训就显得格外重要。
（五）运用现代化办公设备
办公现代化是企业改革与发展的需要，它直接推进了办公室工作的科学化，也提高了办公室的工作效率，可为企业节省大量人力和物力。首先，应当合理规划与设计办公室，努力为员工营造一个宽松、舒适的工作环境。其次，配备现代化的办公设备，如电脑、复印机、扫描仪等硬件设备，条件允许的情况下还可以引进现代化的办公软件。最后，办公室人员要自觉树立现代管理意识，努力适应现代化的办公手段，最大限度地提高工作效率。
四、结论及建议
综上所述，随着当代煤矿企业改革与发展进程的推进，对企业办公室来说是一个挑战，如何应对这个挑战，协调好各个部门之间的关系，做好服务工作是摆在管理者面前的一个难题。只有不断围绕企业发展的中心工作做好服务，协调好企业发展中的各种关系，不断提升办公室岗位职工的综合素质，才能使办公室成为当代煤矿企业发展的重要保障。
（作者單位：河南能源焦煤公司演马庄矿综合办公室）