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医疗纠纷处理是每一个医疗机构都难以避免的现实问题,人文沟通技能的基础是“以人为本”,只要有人参与的每一个医疗环节都有其发挥作用的空间.人文沟通技能在医务人员的不同成长阶段、不同科室、不同地域等具有不同特点.共同的是人文沟通技能的适时、适当的运用不仅于病人有益,对医务人员、医疗机构的发展,甚至整个社会文明的发展都具有促进作用.