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教育服务质量评价是提高教育服务质量的重要途径,本文基于Fuzzy AHP（模糊层次分析法）探索提出了一个在线教育服务质量评价框架,并设计好指标体系中一级指标和二级指标,确定各指标的权重,构建教育服务质量评价新模型。实证分析结果表明了该评价模型的有效性及实用性,研究结论在一定程度上完善了教育服务质量的评价体系。