【摘 要】
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研究创新性地提出网店主页温暖性,即网店主页通过其环境线索所表现出的温暖的、友好的、真诚的和亲切的特性.基于实体零售店视觉设计研究,网店产品呈现研究和人机交互领域的社会反应理论,研究认为网店主页温暖性主要由网店主页背景颜色、网店主页模特表情、网店使用语言和网店承担的社会角色决定.研究一为行为学实验,作者根据决定网店主页温暖性的四个线索,设计了两种不同网店主页(温暖性高vs.温暖性低),共测试了629名被试.结果显示,网店主页温暖性显著影响接近行为.在网店主页温暖性与接近行为关系中,温暖性感知中介作用显著;温
【机 构】
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天津理工大学管理学院, 天津 300384;南开大学商学院, 天津 300171
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研究创新性地提出网店主页温暖性,即网店主页通过其环境线索所表现出的温暖的、友好的、真诚的和亲切的特性.基于实体零售店视觉设计研究,网店产品呈现研究和人机交互领域的社会反应理论,研究认为网店主页温暖性主要由网店主页背景颜色、网店主页模特表情、网店使用语言和网店承担的社会角色决定.研究一为行为学实验,作者根据决定网店主页温暖性的四个线索,设计了两种不同网店主页(温暖性高vs.温暖性低),共测试了629名被试.结果显示,网店主页温暖性显著影响接近行为.在网店主页温暖性与接近行为关系中,温暖性感知中介作用显著;温暖性感知和视觉流畅性的连续中介作用显著;环境反应性在温暖性感知与视觉流畅性关系中调节作用显著.研究二在研究一基础上,对294个真实的淘宝网店主页进行温暖性评分,结果发现网店主页温暖性显著影响消费者对网店的接近行为.
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