【摘 要】
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在酒店管理中,最大的目标就是争取回头客,因为争取回头客的成本要比争取一些新客人的低,而能够让顾客再次光顾酒店的重要因素就是酒店的服务质量。这在一定程度上取决于员工
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在酒店管理中,最大的目标就是争取回头客,因为争取回头客的成本要比争取一些新客人的低,而能够让顾客再次光顾酒店的重要因素就是酒店的服务质量。这在一定程度上取决于员工的意愿,而酒店的企业文化能够对员工的意愿形成影响。因此,酒店的企业文化是非常重要的。首先概述什么是酒店企业文化,其次对其内涵、建设原则等进行分析,最后提出一些建设酒店企业文化的措施,以期促进酒店的持续发展。
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